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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Formulário de pedido de marcação

Versão 26 de junho de 2019

  1. CONTROLADOR DE DADOS

Ao solicitar uma marcação, preenchendo o nosso Formulário de Pedido de Marcação ou contactando-nos por telefone, informamos que os seus dados pessoais serão tratados por SAN PATRICK, SLU, empresa localizada em Barcelona, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, com NIF B-63523609 (“PRONOVIAS”).

Os seus dados pessoais também serão tratados pela empresa que gere a loja que selecionou para a sua marcação.

Pode ser uma empresa do grupo Pronovias (ver [LINK]) (uma “Loja Pronovias”) ou uma terceira parte, como, por exemplo, franquias ou revendedores autorizados que são administrados por terceiros (uma “Loja de Terceiros”).

A PRONOVIAS e a Loja Pronovias ou a Loja de Terceiros são controladores independentes dos dados pessoais que recolhem sobre si em relação à sua marcação.

A PRONOVIAS e as Lojas Pronovias tratarão os seus dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade. Quando nos referimos a “nós” ou “nosso” nesta Política de Privacidade, referimo-nos à PRONOVIAS e às Lojas Pronovias. As Lojas Pronovias também terão as suas próprias Políticas de Privacidade, explicando como tratam os seus dados pessoais que recolhem diretamente, disponíveis em loja.

Quando marca um horário com uma Loja de Terceiros, os seus dados pessoais serão processados pela mesma, de acordo com a sua própria Política de Privacidade. Recomendamos que consulte essa Política de Privacidade (disponível na Loja de Terceiros) em conjunto com esta Política.

 

  1. INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

Ao solicitar uma marcação, a PRONOVIAS recolherá as informações que fornecer no formulário de solicitação de marcação ou por telefone, que poderá incluir:

  • o seu nome completo e dados de contacto;
  • a loja mais próxima de si;
  • a data do seu casamento e a data em que deseja a marcação;
  • suas preferências de vestido, por exemplo, o tipo de corte que prefere; e
  • dados do seu casamento como, por exemplo, o tipo de local (se conhecido).

 

O nosso processador de pagamentos terceirizado Adyen NV também recolherá os seus dados bancários através da Plataforma de Pagamento Seguro da Adyen durante o processo de reserva, que será usada apenas para fins de gestão do seu pagamento e verificação de transações fraudulentas (pode encontrar mais informações em https:// www.adyen.com).  

 

A loja poderá ainda recolher quaisquer dados pessoais que fornecer durante ou após a sua marcação, os quais poderão ser partilhados com a PRONOVIAS para as finalidades abaixo indicadas. Por exemplo, se fizer a encomenda de um vestido.

Não precisa nos fornecer nenhum dos dados pessoais descritos acima, mas, se não nos fornecer determinadas informações, talvez não possamos dar resposta ao agendamento que solicitou.

 

  1. FINALIDADES

 

A sua marcação

Os dados serão tratados pela PRONOVIAS com a finalidade de gerir o seu pedido de marcação de visita na loja que selecionar, o que implicará a partilha dos seus dados com a loja para verificar a disponibilidade da mesma, e para permitir que a loja faça a marcação e personalize a sua experiência sempre que possível.

A PRONOVIAS e a loja também podem utilizar os dados recolhidos sobre si para a contactar relativamente a esta reserva por qualquer meio, incluindo meios eletrónicos como email, telefone, SMS, ou qualquer outro adequado para cumprir essa finalidade (incluindo através de aplicações de mensagens instantâneas). Por exemplo, para confirmar a sua marcação e enviar-lhe lembretes; para dar resposta a quaisquer dúvidas, reclamações, problemas de pagamento ou solicitações de cancelação/reagendamento; ou para realizar inquéritos sobre a qualidade do serviço e suporte prestado pela loja e referente ao serviço prestado ou ao produto adquirido.

Poderá ser cobrada uma taxa ao marcar uma consulta com algumas das nossas Lojas Pronovias ou quando não comparecer a uma marcação agendada. Quando for paga uma taxa de reserva, o nosso processador de pagamento terceirizado usará os seus dados bancários para processar o seu pagamento da taxa de reserva em nome da Loja Pronovias e a Loja Pronovias também poderá usar esses dados para emitir uma fatura em relação a esse pagamento. Consulte os termos e condições de reserva da Loja de Terceiros e a Política de Privacidade para entender quais são as taxas a pagar e como os pagamentos são processados pelas Lojas de Terceiros.

Também usaremos os seus dados pessoais para fins de administração interna e manutenção de registos, por exemplo, para administrar o site e para gerir um arquivo centralizado de clientes, clientes em potencial e partes interessadas. O referido arquivo centralizado poderá ser consultado pelas Lojas Pronovias e algumas Lojas de Terceiros.

Só usaremos os seus dados pessoais quando tivermos uma base legal para fazê-lo. Ao processar os seus dados pessoais para os fins acima, só o faremos quando for necessário cumprir o nosso contrato consigo (por exemplo, os termos de reserva de marcação) ou para o nosso interesse legítimo de uma maneira que possa ser razoavelmente esperada como parte da administração dos nossos negócios e que não afete materialmente os seus interesses, direitos ou liberdades (por exemplo, ao usar os seus dados pessoais para administrar e melhorar o nosso site ou ao fazer inquéritos). Entre em contacto conosco através dos dados abaixo se desejar mais informações sobre isto.

 

Marketing

Além disso, e desde que tenha dado o seu consentimento ao marcar a caixa prevista para o efeito no formulário, poderemos tratar os seus dados para a contactar sobre os eventos, produtos e ofertas do Grupo PRONOVIAS por telefone, email e SMS, incluindo os que usam um marcador automático.

A PRONOVIAS poderá contactá-la para estes fins em nome de outras empresas do Grupo PRONOVIAS,  como as Lojas Pronovias, enquanto empresa responsável pela divulgação e comunicação do Grupo.

As comunicações podem ser adaptadas e personalizadas de acordo com os interesses dos utilizadores, com base nos produtos e serviços solicitados ou nos dados que possamos deduzir ou obter da a sua navegação, interesse por determinado conteúdo, reação às nossas comunicações, entre outros.

Essa personalização é parcialmente automatizada, no sentido de que a PRONOVIAS determina os parâmetros da mesma, mas a plataforma tecnológica é a que gera o perfil do utilizador. Não enviamos comunicações gerais que não sejam segmentadas pelo procedimento acima, pois consideramos que é do interesse, tanto da PRONOVIAS quanto do utilizador, enviar ou receber informações relevantes, e porque a não segmentação não alteraria o número de comunicações recebido, mas sim apenas o conteúdo das mesmas. Nesse sentido, se algum utilizador não desejar ser segmentado, não deve subscrever as comunicações da PRONOVIAS.

Para mais informações sobre como personalizamos as nossas comunicações de marketing, pode consultar a nossa Política Geral de Privacidade, disponível em https://www.pronovias.com/int-en/data-protection-policy, onde encontrará informações detalhadas sobre este tema.

 

  1. DIVULGAÇÃO DE DADOS

Os seus dados não serão cedidos, vendidos, alugados ou de qualquer outra forma disponibilizados a terceiros, exceto àqueles que nos prestam serviços que realizam determinadas atividades para o Grupo Pronovias, mas em nenhum caso para fins próprios. Por exemplo, o nosso:

  • Processador de pagamentos Adyen NV;
  • Fornecedor da plataforma de software de gestão da experiência do cliente;
  • Fornecedor da plataforma de software de gestão de relacionamento com o cliente;
  • Fornecedor da plataforma do cliente para automação de marketing, que usamos para enviar marketing por e-mail e SMS;
  • Fornecedor de software ERP Cloud, que usamos para planificação de recursos, etc.;
  • Fornecedor da plataforma POS, que garante a experiência adequada do cliente para vendas e transações no ponto de venda; e
  • Fornecedores de logística e transporte.

Sem prejuízo do acima exposto e conforme explicado na secção um (1) acima, os seus dados podem ser divulgados ou transferidos para as Lojas de Terceiros onde marcar uma visita. Em qualquer caso, o nome e o endereço da Loja de Terceiros onde marcar uma visita (e para a qual os seus dados podem ser divulgados ou transferidos) serão fornecidos no formulário que preencher ao marcar a mesma.

  1. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Somos uma marca internacional com lojas em todo o mundo. Como resultado, os seus dados podem ser processados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (UE e EEE, respetivamente). Por exemplo, se marcar uma visita numa das nossas lojas localizadas fora da UE/EEE, como nos Estados Unidos.

Quando os seus dados forem transferidos da UE para as Lojas Pronovias fora da UE ou do EEE, esse processamento é regido por um acordo intragrupo que contém as 'cláusulas padrão aprovadas pela UE'. São contratos aprovados pelo regulador europeu e que fornecem garantias suficientes para assegurar que o processamento cumpre os requisitos estabelecidos pelo Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados.

Se estiver localizada na UE e agendar uma marcação numa Loja de Terceiros fora da UE ou do EEE, os seus dados serão transferidos para essa Loja de Terceiros conforme necessário para a execução do contrato no âmbito da sua reserva.

Os seus dados também podem ser processados fora da UE ou do EEE pelos nossos fornecedores internacionais. Por exemplo, os fornecedores das nossas plataformas de gestão de relacionamento com o cliente e gestão de experiência do cliente estão sediados nos EUA.

Quando os seus dados são partilhados com fornecedores internacionais que prestam os seus serviços de fora da UE ou do EEE, esse processamento é regido pelas 'cláusulas padrão aprovadas pela UE' ou pelo Privacy Shield, que é um acordo-quadro entre a UE e os Estados Unidos e que estabelece uma estrutura padronizada para processamento de dados de acordo com os requisitos do Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados.

Pode solicitar mais informações a qualquer momento sobre as garantias tomadas em cada caso.

 

  1. DURAÇÃO DO PROCESSAMENTO E ARMAZENAMENTO DE INFORMAÇÕES

Com exceção dos seus dados bancários, todos os dados que nos fornecer, ou que possamos deduzir através da prestação dos serviços associados, serão processados por um período máximo de 5 (cinco) anos a partir da a sua última visita a qualquer Loja Pronovias, participação em qualquer evento, ou qualquer solicitação feita através de nosso site ou atendimento ao cliente, entre outros.

Os seus dados bancários serão retidos pelo nosso processador de pagamentos terceirizado por sete (7) anos para cumprir os requisitos regulamentares obrigatórios.

Além disso, caso tenha subscrito as nossas comunicações comerciais, trataremos os seus dados até que a PRONOVIAS considere que, por qualquer meio disponível de acordo com a tecnologia disponível em cada momento, já não está interessada nos seus produtos. Em qualquer caso, pode cancelar a sua assinatura e retirar o seu consentimento a qualquer momento, clicando no link fornecido na parte inferior de cada e-mail, ou enviando um e-mail para privacy@pronovias.com ou uma mensagem de texto gratuita para o número fornecido no final do SMS.

Após o prazo indicado no primeiro parágrafo desta secção seis (6), ou quando ocorrer alguma das circunstâncias indicadas no terceiro parágrafo, a PRONOVIAS manterá os seus dados pelo período de tempo necessário ao cumprimento das suas obrigações legais. Após esse prazo, serão devidamente anonimizados para fins estatísticos ou de pesquisa de mercado, sempre que possível, ou devidamente bloqueados para cumprimento de qualquer obrigação legal da PRONOVIAS.

  1. EXERCÍCIO DOS SEUS DIREITOS

Pode opor-se a qualquer um dos processamentos acima, a qualquer momento, sem quaisquer consequências para a sua condição de cliente ou contacto da PRONOVIAS.

Se deseja exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição ou portabilidade em relação aos dados mantidos por uma Loja de Terceiros, deve exercer os seus direitos em relação a esses dados de acordo com a Política de Privacidade da Loja de Terceiros.

Pode exercer esses direitos em relação aos dados detidos pela PRONOVIAS ou qualquer Loja Pronovias enviando uma comunicação escrita à PRONOVIAS para o seguinte endereço: Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (Espanha) ou por e-mail para privacy@pronovias.com.

Além disso, pode enviar uma reclamação à autoridade supervisora competente se achar que os seus dados foram alvo de uma violação das leis de proteção de dados.

Podemos solicitar documentação que comprove a sua identidade para realizar a sua solicitação, sempre que exigido pelos regulamentos locais vigentes.

 

  1. AVISOS DE NÃO RASTREAMENTO E COOKIES

Certos navegadores podem fornecer aos indivíduos a capacidade de comunicar que desejam não ser rastreados enquanto navegam na Internet. Atualmente, não temos a capacidade de responder a esses avisos de “Não rastrear”.

Este site usa cookies que podem recolher dados pessoais dos visitantes do site para os fins estabelecidos na nossa Política de Cookies. Alguns desses cookies são definidos por fornecedores terceirizados, como o Google Analytics. Caso contrário, atualmente não permitimos que terceiros recolham informações de identificação pessoal sobre as atividades online de um consumidor individual ao longo do tempo e em diferentes sites quando um consumidor usa este site, incluindo as redes sociais, a menos que decida clicar nos links disponíveis.

 

 

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