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Respondemos a todas tus preguntas

En estos tiempos tan difíciles, seguimos comprometidos con nuestra
principal misión: CUMPLIR LOS SUEÑOS DE NUESTRAS NOVIAS.
El equipo de Pronovias está a tu disposición para ayudarte.

¡Te traemos noticias maravillosas! Estas son las próximas fechas de reapertura de nuestras tiendas:

  • España: a partir del 12 de mayo. | Barcelona & Madrid: 25 de mayo
  • Francia: 12 de mayo.
  • Portugal: Oporto y Braga – 12 de mayo; Lisboa – 18 de mayo.
  • Italia: 18 de mayo.
  • Polonia: Varsovia – 18 de mayo.
  • EE. UU.: Austin y Houston – 15 de mayo. | Miami - 22 de mayo
  • China: Shanghái – ya estamos abiertos.
Fechas de apertura pendientes de confirmación:

  • Reino Unido.
  • EE. UU. (excepto Texas).
  • México.
  • OTRAS TIENDAS DEL GRUPO PRONOVIAS.
PRONOVIAS actualizará la información sobre la reapertura de sus tiendas a medida que se vayan desarrollando los acontecimientos.
  • ¿Cuándo puedo reservar mi primera cita?

    En primer lugar, ¡enhorabuena! Si es la primera vez que nos visitas, puedes utilizar nuestra herramienta de reservas online para comprobar las fechas disponibles Pide cita. Síguenos también en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de las últimas novedades.

    Si ya has realizado el pedido de tu vestido y necesitas que lo ajusten a tus medidas, consulta la sección “He comprado un vestido y necesito que lo ajusten a mis medidas” en nuestra web.

  • ¿Cuánto tiempo antes de mi boda debería reservar mi primera cita?

    Te recomendamos que pidas tu primera cita entre 6 y 9 meses antes del día de tu boda. En general, es preferible que la reserves lo antes posible para que podamos ofrecerte una experiencia óptima con la mejor atención posible.

  • ¿Qué colecciones estarán disponibles para probar y comprar?

    Nuestras colecciones Beyond the Stars y Contemporary Goddess estarán disponibles en tienda. La nueva colección de PRONOVIAS Hollywood Glamour y New Summer Colors de The Party Edit llegarán tras la reapertura de nuestros establecimientos. Cada semana publicaremos noticias al respecto tanto en la web como en nuestras redes sociales.

  • ¿Me pueden acompañar familiares y amigos a la prueba del vestido? En caso afirmativo, ¿cuántos?

    Para ofrecerte la mejor experiencia posible y garantizar unas buenas condiciones de salud y seguridad tanto para las clientas como para nuestro personal, sugerimos un máximo de un acompañante por novia. Hemos mejorado el servicio wifi de nuestras tiendas para que puedas invitar de forma virtual a todas las personas que quieras utilizando tu smartphone o tablet.

  • Estoy buscando el vestido de mis sueños pero, debido a las restricciones sobre desplazamientos, no puedo acudir a mi tienda de PRONOVIAS favorita en persona. ¿Qué puedo hacer?

    No te preocupes. Ofrecemos “citas virtuales” con estilistas nupciales profesionales. De esta forma, podrás descubrir nuestras colecciones y disfrutar del savoir-faire de PRONOVIAS sin necesidad de viajar. Reserva aquí ya.

  • ¿Qué necesito hacer antes de acudir a mi primera cita? ¿Se ha producido algún cambio debido a los nuevos protocolos?

    La primera cita para elegir el vestido de tus sueños es un acontecimiento muy importante. Te recomendamos que rellenes tus preferencias de estilo en el momento de la reserva para ayudarnos a conocerte un poco mejor.

    Unos días antes de tu primera visita, alguno de nuestros estilistas nupciales profesionales se pondrá en contacto contigo para confirmar la cita y charlar con más detalle sobre tus vestidos favoritos.

    En caso de que no puedas acudir a nuestras tiendas, te recomendamos que pidas una cita virtual. De esta forma, recibirás un asesoramiento personalizado para que lo tengamos todo preparado el día que puedas visitarnos.

  • Me gustaría comprar un vestido para un evento. ¿Debo pedir cita? ¿Cómo lo hago?

    En base a las indicaciones de las autoridades locales, te recomendamos que sí pidas cita. Ponte en contacto con tu tienda más cercana para concertar una visita en la que nuestro equipo de profesionales pueda ofrecerte una atención personalizada.

  • ¿Cómo sabré si se producen cambios de fecha u hora?

    Estamos reprogramando las citas en función de la fecha de reapertura de nuestras tiendas. Actualmente, el equipo se está poniendo en contacto con cada una de nuestras clientas por teléfono o por email para concretar la nueva fecha. El día y la hora dependerán de la situación específica de cada ciudad o región.

  • ¿En qué momento puedo reprogramar mi cita?

    Las citas se reprogramarán en función de la fecha de reapertura de la tienda que prefieras.

  • Ya he pagado por mi cita en Londres o Milán. ¿Cómo puedo cambiarla sin perder dinero?

    El equipo de Pronovias se pondrá en contacto contigo por teléfono o por email para concretar la fecha y la hora de tu nueva visita en función de cómo evolucione la situación en cada lugar.
    Si decides cancelar tu cita, recibirás un reembolso automático.

  • ¿Cómo puedo cambiar la cita de mi prueba de vestido?

    En este momento nos estamos poniendo en contacto con cada una de las clientas cuyo vestido se encuentre en proceso de confección y que esté a la espera de programar una cita para ajustarlo a sus medidas. Si la fecha de tu boda no ha cambiado y aún no has recibido noticias por nuestra parte, llama directamente a tu tienda para reprogramar tu próxima visita.

  • Me dijeron que podría recoger mi vestido en unas pocas semanas. ¿Sigue siendo así?

    Estos últimos meses hemos seguido trabajando para garantizar que todos los vestidos se entreguen en la fecha prevista. Estamos siguiendo de cerca cada caso para que las novias reciban el vestido de sus sueños con tiempo suficiente antes de su boda.

  • Mi boda se ha pospuesto hasta el próximo otoño/invierno. ¿Puedo añadir mangas a mi vestido? ¿Tendría algún coste adicional?

    PRONOVIAS ofrece un servicio de personalización para que puedas adaptar tu vestido en caso de que hayas tenido que posponer tus planes de boda. Habla con tu asesor o asesora en tu próxima cita sobre las opciones disponibles y sus gastos asociados.

  • ¿Qué medidas ha llevado a cabo PRONOVIAS en materia de salud y seguridad?

    PRONOVIAS ha puesto en marcha un riguroso plan de reapertura de tiendas que garantiza la seguridad y la tranquilidad de todas nuestras clientas. Hemos activado estrictos protocolos de higiene que aplicaremos tanto en los talleres como en cada una de nuestras tiendas de todo el mundo. Puedes obtener más información sobre nuestros nuevos compromisos en materia de salud y seguridad y otros detalles en la web link.

  • Hemos tenido que posponer nuestra boda. ¿Puedo recoger mi vestido más adelante? ¿Tendría algún coste adicional?

    Te recomendamos que te pongas en contacto con tu tienda para hablar sobre cómo proceder en base a tus nuevas circunstancias.

  • Debido a la nueva normativa sobre desplazamientos, no puedo ir a la tienda en persona para ajustar mi vestido. ¿Qué puedo hacer?

    Te recomendamos que te pongas en contacto con tu tienda para hablar sobre las opciones disponibles en función de tu lugar de residencia.

  • He tenido que posponer mi boda. ¿Puedo cambiar el vestido?

    Al igual que el amor de tu vida, el vestido de tus sueños es único y ha sido creado en exclusiva para ti. Si necesitas realizar cambios para personalizarlo o añadir algún accesorio, nuestros asesores pueden aconsejarte sobre cuál es la mejor solución. Pregunta el día de tu próxima prueba de vestido.

  • Compré un vestido de PRONOVIAS en una tienda multimarca. ¿A quién puedo consultarle mis dudas?

    Si has comprado tu vestido en una tienda que vende modelos de PRONOVIAS, debes contactar directamente con ese establecimiento. Allí te ayudarán con cualquier duda que te pueda surgir.

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