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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - PRONOVIAS

FORMULAIRE DE DEMANDE DE RENDEZ-VOUS

 

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

En demandant un rendez-vous, en remplissant notre Formulaire de demande de rendez-vous ou en nous contactant par téléphone, nous vous informons que vos données personnelles seront traitées par la société SAN PATRICK, SLU, située à Barcelone, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, et dont le numéro d’identification fiscale est le suivant : B-63523609 (« PRONOVIAS »).

Vos données personnelles seront également traitées par l’entreprise qui gère la boutique que vous avez choisie pour votre rendez-vous.

Il s’agit peut-être d’une entreprise de Pronovias Group (voir [LIEN]) (une « Boutique Pronovias ») ou une société tierce, par exemple des franchises ou des détaillants agréés gérés par des tiers (une « Boutique indépendante »).

PRONOVIAS et la Boutique Pronovias ou la Boutique indépendante contrôlent eux-mêmes vos données personnelles dans le cadre de votre rendez-vous.

PRONOVIAS et les Boutiques Pronovias traiteront vos données personnelles en accord avec la Politique de confidentialité. Dans cette Politique de confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à PRONOVIAS et aux Boutiques Pronovias. Les Boutiques Pronovias disposeront également de leur propre Politique de confidentialité contenant la procédure de traitement de vos données personnelles collectées, disponible en boutique.

Lorsque vous prenez rendez-vous dans une Boutique indépendante, vos données personnelles seront traitées en accord avec leur propre Politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leur Politique de confidentialité (disponible en boutique) en lien avec cette Politique.

 

2. VOS INFORMATIONS COLLECTÉES

Lorsque vous demandez un rendez-vous, PRONOVIAS collectera vos informations dans le formulaire de demande de rendez-vous ou par téléphone, qui peuvent comprendre :

  • votre nom et prénom ainsi que vos coordonnées ;
  • la boutique la plus proche de chez vous ;
  • la date de votre mariage et la date souhaitée pour le rendez-vous ;
  • vos préférences sur le style de robe, par exemple vos silhouettes préférées ;
  • ainsi que des détails sur votre mariage, par exemple le type de lieu (si vous le connaissez).

Notre processeur de paiement externe Adyen N.V. collectera également vos coordonnées bancaires via la plateforme de paiement sécurisée Adyen lors de la prise de rendez-vous. Celles-ci seront utilisées uniquement à des fins de gestion de votre paiement et de contrôle des transactions frauduleuses (pour en savoir plus rendez-vous sur https://www.adyen.com).  

 

La boutique peut également collecter toute donnée personnelle fournie pendant ou après le rendez-vous, qui pourra être partagée avec PRONOVIAS aux fins énoncées ci-dessous. Par exemple, si vous commandez une robe.

Vous n’êtes pas obligée de nous fournir les données personnelles mentionnées ci-dessus mais si certaines informations sont manquantes, nous pourrions ne pas être en mesure de vous proposer le rendez-vous que vous avez demandé.

 

3. OBJECTIFS

Votre Rendez-vous

Les données seront traitées par PRONOVIAS à des fins de gestion de votre demande de rendez-vous dans la boutique de votre choix. Ce qui implique le partage de vos informations avec la boutique pour vérifier leur disponibilité, et leur permettre de fixer un rendez-vous et de personnaliser votre expérience dans la mesure du possible.

PRONOVIAS et la boutique peuvent également utiliser vos données collectées afin de vous contacter dans le cadre de votre réservation par tout moyen, que ce soit par e-mail, téléphone, SMS, ou tout autre moyen qui convienne (y compris via des applications de messagerie instantanée). Par exemple, pour confirmer votre rendez-vous et vous envoyer un rappel, pour traiter tout type de requête, de plainte, de problème de paiement, de demande d’annulation/de report, ou réaliser une enquête sur la qualité du service et de l’assistance fournis par la boutique ou concernant le service fourni ou le produit acheté.

Des frais peuvent vous être facturés lorsque vous prenez un rendez-vous dans certaines de nos boutiques Pronovias ou lorsque vous ne vous présentez pas à un rendez-vous fixé. Lorsque des frais de réservation sont exigibles, notre processeur de paiement externe utilisera vos coordonnées bancaires pour traiter votre paiement relatif aux frais de réservation et la Boutique Pronovias peut également les utiliser pour délivrer une facture relative à ce paiement. Veuillez vous référer aux conditions de réservation et à la Politique de confidentialité de la Boutique indépendante pour comprendre les frais exigibles et le traitement des paiements de la Boutique indépendante.

Nous utiliserons également vos données personnelles à des fins d’administration interne et de comptabilité, par exemple pour administrer le site web et pour gérer un répertoire centralisé de clientes, de clientes potentielles et de personnes intéressées. Ce répertoire centralisé est accessible aux Boutiques Pronovias et certaines Boutiques indépendantes.

Nous n’utiliserons vos données personnelles que si nous disposons d’un fondement légal pour le faire. Le traitement de vos données personnelles à des fins énoncées ci-dessus, n’a lieu que si cela est nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous (par exemple, les conditions de prise de rendez-vous) ou pour notre intérêt légitime dans le sens où il pourrait raisonnablement être escompté dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a aucune incidence matérielle sur vos intérêts, droits ou libertés (par exemple, lorsque nous utilisons vos données personnelles pour administrer et améliorer notre site web ou lorsque nous vous envoyons des enquêtes). Veuillez nous contacter en utilisant les données suivantes si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet.

 

Marketing

En outre, et à condition que vous ayez donné votre consentement en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire, nous pouvons traiter vos données afin de vous contacter au sujet des événements, produits et offres de PRONOVIAS Group par téléphone, e-mail et SMS, y compris les personnes qui utilisent un automate d’appel.

PRONOVIAS peut vous contacter à ces fins pour le compte d'autres entreprises de PRONOVIAS Group, telles que les Boutiques Pronovias, en tant que société responsable de la publicité et de la communication du groupe.

Les communications peuvent être adaptées et personnalisées en fonction des intérêts des utilisateurs, soit en fonction des produits et services demandés, soit en fonction des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de votre intérêt pour certains contenus ou entre autres, de votre réaction à nos communications.

Cette personnalisation est en partie automatique, dans le sens où PRONOVIAS détermine la personnalisation des paramètres, mais c’est la plateforme technologique qui génère le profil des utilisateurs. Nous n’envoyons pas de communications générales non segmentées via la procédure mentionnée ci-dessus, car nous considérons qu'il est dans l'intérêt de PRONOVIAS et de l'utilisateur d'envoyer ou de recevoir des informations pertinentes, et parce que le fait de ne pas segmenter ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais uniquement le contenu de celles-ci. Ainsi, si vous ne souhaitez pas être segmentée à des fins publicitaires, nous vous demandons de ne pas vous abonner à la newsletter de PRONOVIAS.

Pour plus d’informations sur notre façon de personnaliser nos communications marketing, vous pouvez consulter notre Politique générale de confidentialité, disponible à l'adresse suivante https://www.pronovias.com/int-en/data-protection-policy, où vous trouverez de plus amples informations à ce sujet.

 

4. COMMUNICATION DE DONNÉES

Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à disposition d’un tiers, à l'exception des personnes qui nous fournissent des services et qui effectuent certaines activités pour Pronovias Group, mais en aucun cas à leurs propres fins. Par exemple, notre :

  • processeur de paiement Adyen N.V ;
  • fournisseur de plateforme logicielle de gestion de l’expérience client ;
  • fournisseur de plateforme logicielle de gestion de la relation client ;
  • fournisseur de plateforme client pour l’automatisation marketing, que nous utilisons pour envoyer des messages publicitaires par e-mail ou SMS ;
  • fournisseur de logiciel ERP Cloud, que nous utilisons pour planifier les ressources, etc. ;
  • fournisseur de plateforme POS, qui assure une expérience client appropriée dans le cadre des ventes et des transactions qui ont lieu au point de vente ; et
  • nos prestataires de services logistiques et de transports.

Sans préjudice de ce qui précède et comme expliqué dans la section une (1) ci-dessus, vos données peuvent être communiquées ou transférées aux Boutiques indépendantes où votre rendez-vous est fixé. Dans tous les cas, les coordonnées de la Boutique indépendante où votre rendez-vous est fixé (et à laquelle vos données peuvent être communiquées ou transférées) seront fournies dans le formulaire que vous remplissez lors de la prise de rendez-vous.

 

5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nous sommes une marque internationale et possédons des boutiques partout dans le monde. Par conséquent, vos données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne ou de L’Espace économique européen (respectivement UE et EEE). Par exemple, si vous prenez un rendez-vous dans l’une de nos boutiques hors UE/EEE, comme aux États-Unis.

Lorsque vos données sont transférées depuis l’Union européenne vers les Boutiques Pronovias hors UE ou EEE, ce traitement est alors régi par un accord intra-groupe contenant les « clauses types approuvées par l'UE ». Il s'agit de conventions approuvées par le régulateur européen qui offrent des garanties suffisantes pour que le traitement soit conforme aux exigences fixées par le Règlement général européen sur la protection des données.

Si vous vivez dans un pays de l’Union européenne et que vous prenez rendez-vous dans une Boutique indépendante hors UE ou EEE, vos données seront alors transférées vers cette dernière si nécessaire lors de l’exécution du contrat pour la prise de rendez-vous.

Vos données peuvent également être traitées hors UE ou EEE par nos fournisseurs internationaux. Par exemple, les fournisseurs de nos plateformes de gestion de la relation client et de gestion de l’expérience client sont basés aux États-Unis.

Lorsque vos données sont partagées avec nos fournisseurs internationaux qui offrent leurs services en dehors de l’UE ou de l’EEE, ce traitement est alors soit régi par les « clauses types approuvées par l’UE » ou par le bouclier de protection des données qui est un accord-cadre entre l’UE et les États-Unis et qui établit un cadre standardisé du traitement des données conformément aux exigences du Règlement général européen de la protection des données.

Vous pouvez demander de plus amples informations au sujet des garanties prises dans chaque cas à tout moment.

 

6. DURÉE DU TRAITEMENT ET CONSERVATION DE VOS DONNÉES

You may object to any of the above processing at any time, without any consequences for your status as a customer or contact of PRONOVIAS.

If you would like to exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction or portability in relation to data held by a Third Party Store, then you must exercise your rights in relation to that data in accordance with the Third Party Store’s Privacy Policy.

You may exercise such rights in relation to the data held by PRONOVIAS or any Pronovias Store by sending a written communication to PRONOVIAS at the following address: Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (Spain) or by e-mail to privacy@pronovias.com.

Additionally, you may file a complaint with the competent supervisory authority if you think that your data has been processed in breach of data protection laws.

We may request documentation proving your identity to carry out your request, whenever required by current local regulations.

 

7. EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'un des traitements mentionnés ci-dessus, sans aucune conséquence sur votre statut de cliente ou de contact de PRONOVIAS.

Si vous souhaitez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de restriction ou de portabilité concernant les données détenues par une Boutique indépendante, vous devez alors exercer vos droits concernant ces données conformément à la Politique de confidentialité de la Boutique indépendante.

Vous pouvez exercer ces droits concernant les données détenues par PRONOVIAS ou toute Boutique Pronovias en envoyant un courrier à PRONOVIAS à l’adresse suivante : Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 Barcelone (Espagne) ou par e-mail à privacy@pronovias.com .

De plus, vous pouvez déposer plainte auprès de l'autorité compétente de contrôle si vous pensez que vos données ont été traitées en violation des lois sur la protection des données.

Nous pouvons vous demander des documents prouvant votre identité pour donner suite à votre demande, lorsque la réglementation locale en vigueur l'exige.

 

8. N’ACCEPTEZ PAS LES SIGNAUX NI LES COOKIES

Certains navigateurs peuvent vous demander si vous souhaitez être suivie ou non lorsque vous naviguez sur Internet. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à de tels signaux « Do Not Track ».

Ce site web utilise des cookies susceptibles de collecter les données personnelles des visiteurs à des fins énoncées dans notre Politique en matière de cookies. Une partie de ces cookies est fixée par des fournisseurs externes, tels que Google Analytics. Par ailleurs, nous ne permettons pas à des tiers de collecter des informations personnellement identifiables sur les activités en ligne d'un consommateur individuel dans le temps et sur différents sites web lorsqu'un consommateur utilise ce site web, y compris les réseaux sociaux, sauf si vous décidez de cliquer sur les liens disponibles.

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