Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΣΕ ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ

Έκδοση 20/04/2020

1. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Με τη συμπλήρωση του παρόντος εντύπου, σας ενημερώνουμε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας πραγματοποιείται από την SAN PATRICK, S.L.U., εταιρεία με έδρα στη Βαρκελώνη, στην οδό Om, αριθμ. 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, και με ΑΦΜ B-63523609 (εφεξής, PRONOVIAS).

2. ΣΚΟΠΟΙ ΚΑΙ ΒΑΣΗ ΝΟΜΙΜΟΠΟΙΗΣΗΣ

Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται για τη διαχείριση της αίτησης σας προκειμένου να κάνετε κράτηση για την παροχή βοήθειας στην εκδήλωση της επιλογής σας, καθώς και προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας για οποιαδήποτε ενέργεια κριθεί αναγκαία σε σχέση με την εν λόγω παροχή βοήθειας (για παράδειγμα, επιβεβαιώσεις ή μεταβολές της εκδήλωσης) με οποιοδήποτε μέσο, μεταξύ άλλων, ηλεκτρονικά μέσα, τηλέφωνο, SMS ή οποιοδήποτε άλλο μέσο κατάλληλο να εξυπηρετήσει τον εν λόγω σκοπό (ακόμη και εφαρμογές μετάδοσης μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο).

Η νομιμοποίηση για την επεξεργασία των δεδομένων σας σε σχέση με την κράτηση για την παροχή βοήθειας σε μια εκδήλωση βασίζεται στη συναίνεση που μας παρέχετε όταν μαρκάρετε το αντίστοιχο τετράγωνο, και αυτή η συναίνεση μας νομιμοποιεί να μπορούμε να σας παρέχουμε σωστά την υπηρεσία, καθώς επίσης να γνωστοποιήσουμε τα στοιχεία ταυτότητάς σας και επικοινωνία μαζί σας στο κατάστημα όπου θα πραγματοποιηθεί η εκδήλωση, το οποίο, με τη σειρά του, τα επεξεργάζεται προκειμένου να διαχειριστεί σωστά τον αριθμό παραβρισκομένων και να επιβεβαιώσει την παρουσία όλων των εγγεγραμμένων.

Επίσης, τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία ενός λογαριασμού πελάτη της Pronovias ή για την επικαιροποίηση των στοιχείων, αν έχετε ήδη λογαριασμό, με τον οποίον μπορούμε να σας προσφέρουμε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και υπηρεσίες διαμέσου της συλλογής και διαχείρισης πληροφοριών που μας παρέχετε, όπως μελλοντικές εκδηλώσεις, γούστα ή προτιμήσεις, έρευνες ικανοποίησης, όπως ακριβώς περιγράφεται στο ακόλουθο κεφάλαιο «Δημιουργία προφίλ».

Δημιουργούμε τον λογαριασμό πελάτη τής Pronovias στη βάση του έννομου εμπορικού συμφέροντός μας να μπορούμε να σας προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες με βάση τις ανάγκες και προτιμήσεις σας, καθώς και για τη διατήρηση ενός ιστορικού για τη σχέση μας μαζί σας. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό πελάτη στο ακόλουθο κεφάλαιο τρία (3), «Δημιουργία προφίλ».

Επιπλέον, μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κάνουμε έρευνες σχετικά με την ικανοποίηση από την ποιότητα της υπηρεσίας και την εξυπηρέτηση που σας παρείχαμε ή τον προϊόν που αγοράσατε, και σε αυτήν την περίπτωση επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά στοιχεία σας βάσει του έννομου συμφέροντος.

Από την άλλη, και πάντα κατόπιν της δικής σας συναίνεσης, μέσω του μαρκαρίσματος του τετράγωνου που διατίθεται για αυτόν τον σκοπό στο έντυπο, μπορούμε να επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σας για:

Να σας στείλουμε το ενημερωτικό Newsletter της PRONOVIAS, που είναι πάντα εξατομικευμένο και προσαρμοσμένο στα ενδιαφέροντά σας.
Να σας στείλουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την PRONOVIAS, όπως, για παράδειγμα, δημοσκοπήσεις, προσκλήσεις σε εκδηλώσεις, κ.λπ.

Όλα τα ενημερωτικά δελτία ή οι ανακοινώσεις εμπορικού είδους αποστέλλονται από την SAN PATRICK, S.L.U., ακόμη και στο όνομα άλλων εταιρειών του ομίλου PRONOVIAS, επειδή είναι η αρμόδια εταιρεία για τη διαφήμιση και την επικοινωνία του ομίλου.

Εξάλλου, όλες οι επικοινωνίες μπορούν να είναι προσαρμοσμένες και εξατομικευμένες, ανάλογα με τα ενδιαφέροντα των χρηστών, είτε στη βάση των αιτούμενων προϊόντων και υπηρεσιών είτε στη βάση των δεδομένων εκείνων που μπορούμε να καταλάβουμε ή να αποκτήσουμε από την πλοήγησή σας, ενδιαφέρον για συγκεκριμένα περιεχόμενα ή αντίδραση στις ανακοινώσεις μας, μεταξύ άλλων, όπως ακριβώς εξηγούμε στο ακόλουθο κεφάλαιο τέσσερα (4), «Εμπορικές ανακοινώσεις».

3. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΡΟΦΙΛ

Όπως αναφέραμε και προηγουμένως, στην Pronovias δημιουργούμε προφίλ των πελατών μας που αλληλεπιδρούν μαζί μας, δημιουργώντας έναν λογαριασμό χρήστη ή πελάτη που περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που συλλέξαμε από τα διάφορα κανάλια συλλογής δεδομένων, τόσο φυσικά όσο και ηλεκτρονικά. Ανάλογα με το είδος αλληλεπίδρασης, το προφίλ μπορεί να είναι περισσότερο ή λιγότερο πλήρες. Αυτά τα προφίλ τα επεξεργαζόμαστε βάσει του έννομου εμπορικού συμφέροντός μας, μέσα στο πλαίσιο του οποίο κυριαρχεί η γνωριμία με τους πελάτες μας και η δυνατότητα να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας, βάσει των προτιμήσεων και αναγκών τους.

Στη συνέχεια, περιγράφουμε τις διάφορες επιλογές δημιουργίας προφίλ που παρέχουμε, ανάλογα με τον τρόπο που σχετίζεστε μαζί μας και, τις επιλογές που, ενδεχομένως, κάνατε:

3.1 Προφίλ σε φυσικό κατάστημα ή εξυπηρέτηση πελατών: Στα καταστήματά μας, η μέσω της υπηρεσίας μας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να σας ζητήσουμε να μας δώσετε τα προσωπικά δεδομένα σας, για να διατηρούμε μια εμπορική σχέση, να σας εξυπηρετούμε με τρόπο εξατομικευμένο ή να διαχειριζόμαστε το κλείσιμο ραντεβού, μεταξύ άλλων. Προς τούτο, δημιουργούμε ένα δελτίο πελάτη, όπου αποθηκεύουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες, όπως, για παράδειγμα, τις προτιμήσεις στυλ ντυσίματος, χρωμάτων, αν ενδιαφέρεστε για νυφικό ή επίσημο φόρεμα. Αυτές οι πληροφορίες μας επιτρέπουν να προσαρμόσουμε την υπηρεσία που παρέχουμε και να σας ενημερώνουμε για νεότερα ή εκδηλώσεις στα καταστήματα που έχεις επισκεφτεί (για παράδειγμα, άφιξη νέας κολεξιόν ή νέων χρωμάτων, Trunk Shows ή ιδιωτικές πωλήσεις, κ.λπ.), ενώ το κατάστημα διατηρεί απευθείας επικοινωνία, πρόσθετη ως προς την επικοινωνία που ενδεχομένως μπορούμε να διατηρούμε εμείς από την Pronovias (για παράδειγμα, με ηλεκτρονικά μέσα, αν μας έχετε εκφράσει τη συναίνεσή σας γι’ αυτό).

Επιπλέον, αν επισκεφτείτε τα καταστήματά μας, θα μπορέσουμε να σας στείλουμε έρευνες ικανοποίησης όχι μόνο για την ποιότητα της υπηρεσίας που σας παρασχέθηκε, αλλά και για τα προϊόντα μας. Αυτό μας βοηθάει να βελτιωνόμαστε καθημερινά. Οι εν λόγω έρευνες ικανοποίησης μπορεί να αποσταλούν με ηλεκτρονικά μέσα, μολονότι δεν έχετε δεχτεί να λαμβάνετε ενημερώσεις εμπορικού περιεχομένου, στον βαθμό που δεν πρόκειται για διαφημίσεις, αλλά για τον καλύτερο τρόπο που διαθέτουμε για να εξασφαλίσουμε ότι, ήδη από το κατάστημα, σας παρείχαμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία και ότι ακολουθούμε τα πρότυπα ποιότητας του ομίλου Pronovias, θεωρώντας ως εκ τούτου ότι έχουμε έννομο συμφέρον να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας επαφής και επικοινωνίας για αυτούς τους σκοπούς. Αν θεωρείτε ότι η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε σωστά, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο επικοινωνίας που μας έχετε υποδείξει για να χειριστούμε τυχόν περιστατικά που ενδεχομένως συνέβησαν κατά την επίσκεψή σας στο κατάστημα.

3.2 Ηλεκτρονικό προφίλ: Οι νέες τεχνολογίες μας επιτρέπουν να δημιουργούμε πολύ πιο ακριβή προφίλ, αναλύοντας όχι μόνο τις προτιμήσεις που ενδεχομένως στέλνετε στα καταστήματά μας, αλλά επίσης, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα στοιχεία:

Πληροφορίες που παρέχετε όταν κλείνετε ραντεβού· για παράδειγμα, την ημερομηνία ενός γεγονότος, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας του γάμου σας, το είδος του περιβάλλοντος όπου θα πραγματοποιηθεί η εκδήλωση ή ο γάμος· τις προτιμήσεις σας για τη γραμμή ή τη λαιμόκοψη του φορέματος· τον προϋπολογισμό σας για το φόρεμα·
Πληροφορίες που παρέχετε τη στιγμή που δημιουργείτε προφίλ χρήστη, όπως για παράδειγμα τα δεδομένα ταυτοποίησης, επικοινωνίας, ή τη διεύθυνσής σας·
Αγορές που ενδεχομένως πραγματοποιήσατε στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας, μέσα από τις οποίες μπορούμε να καταλάβουμε το στυλ και τις προτιμήσεις σας·
Συμπεριφορά στην ίδια την ιστοσελίδα (περιεχόμενο που βλέπετε, κατηγορία φορεμάτων που επισκέπτεστε, προτιμώμενα χρώματα, συχνότητα με την οποία επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας...), που μας βοηθάει να καταλάβουμε τι σας αρέσει·
Συμπεριφορά σε σχέση με το Newsletter μας (τι είδους περιεχόμενα σας κάνουν να ανοίγετε το δελτίο ή να κάνετε κλικ επάνω σε αυτό· με τι συχνότητα ανοίγετε τις ανακοινώσεις μας)·,ή, μεταξύ άλλων,
Πληροφορίες σχετικές με τα φορέματα που περιλαμβάνετε στο τμήμα «Αγαπημένα μου» (είδος φορέματος, χρώματα και άλλα χαρακτηριστικά που μας βοηθούν να καταλάβουμε τις προτιμήσεις σας στα προϊόντα μας).
Αμφότερα τα προφίλ μπορούν να συνδυάζονται όταν έρχεστε σε επικοινωνία με την Pronovias, τόσο μέσω φυσικών διαύλων (επίσκεψη σε κατάστημα ή εξυπηρέτηση πελατών) όσο με ηλεκτρονικά μέσα στην ιστοσελίδα μας, με εφαρμογές, με μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ.

3.3 Χρήση ή αξιοποίηση των πληροφοριών που δημιουργούνται στα προφίλ χρήστη: Οι πληροφορίες που μπορούμε να συλλέξουμε από τους πελάτες μας χρησιμοποιούνται για διάφορους σκοπούς, που θα μπορούσαν να περιγραφούν βάσει δύο ευρύτερων ομάδων: (i) σκοποί που σχετίζονται με υπηρεσία εξατομικευμένη και προσαρμοσμένη στους πελάτες μας, και (ii) σκοποί που αποβλέπουν αμιγώς στη διαφήμιση.

Όσον αφορά την εξατομικευμένη υπηρεσία, το να γνωρίζουμε τις προτιμήσεις σας μας βοηθάει να μπορούν όλα τα καταστήματά μας Pronovias να προβλέψουν τις ανάγκες σας, ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε προστιθέμενη αξία με τις υπηρεσίες μας. Για παράδειγμα, το να γνωρίζουμε τις προτιμήσεις σας σε φορέματα μας δίνει τη δυνατότητα το προσωπικό καταστήματος να μπορεί όχι μόνο να σας δείξει φορέματα που συμβαδίζουν με αυτές τις προτιμήσεις (για παράδειγμα, μακριά ή κοντά επίσημα φορέματα, με συγκεκριμένη λαιμόκοψη ή χρώμα, κ.λπ.), αλλά επίσης, εφόσον έχετε κλείσει ραντεβού, μπορεί να έχει πραγματοποιήσει εκ των προτέρων μια επιλογή όλων εκείνων των φορεμάτων που θα μπορούσαν να σας ταιριάζουν, συμπεριλαμβανομένων των διαθέσιμων μεγεθών και χρωμάτων.

Αν επίκειται κάποιο σημαντικό γεγονός, ειδικά στην περίπτωση του δικού σας γάμου, το να γνωρίζουμε την ημερομηνία, μας δίνει τη δυνατότητα να προετοιμάσουμε τα διαθέσιμα φορέματα ώστε να πραγματοποιηθούν οι αναγκαίες πρόβες, καθώς και να προβλέψουμε τη διαθεσιμότητα μεγεθών και ειδών φορεμάτων.

Εξάλλου, η δημιουργία αυτών των προφίλ μάς επιτρέπει να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισής μας, καθώς θα μπορούμε να εξατομικεύσουμε και να προσαρμόσουμε το περιεχόμενο των διαφημιστικών μηνυμάτων στα ενδιαφέροντά σας, το είδος ανακοινώσεων που σας αποστέλλουμε ή τη συχνότητα με την οποία σας ενημερώνουμε.

Για παράδειγμα, αν γνωρίζουμε ότι σας ενδιαφέρουν οι νέες κολεξιόν μας, θα σας ενημερώνουμε όταν παρουσιάζονται, και αρχίζει η εμπορική διάθεσή τους. Επιπλέον, αν έχετε δείξει ενδιαφέρον για τις εκδηλώσεις μας, για παράδειγμα, για την παρουσίαση νέων κολεξιόν, μπορούμε να σας καλούμε σε αυτές, λαμβάνοντας υπόψη επίσης τον τόπο διαμονής σας και τον τόπο πραγματοποίησης της παρουσίασης.

Το σύνολο της επικοινωνίας μπορεί να γίνει με ηλεκτρονικά μέσα, όπως σας υποδεικνύουμε παρακάτω, αλλά και τηλεφωνικά· τόσο απευθείας από την Pronovias, διαμέσου της υπηρεσίας της εξυπηρέτησης πελατών, όσο και απευθείας από το κατάστημα, ώστε να ενημερώνεστε για την άφιξη νέων φορεμάτων, να επιβεβαιώνετε μελλοντικές επισκέψεις ή ραντεβού που έχετε ζητήσει, ή γενικά για να διατηρείται η εμπορική σχέση.

Η εξατομίκευση του περιεχομένου μάς δίνει τη δυνατότητα να εξασφαλίζουμε ότι αποστέλλουμε πληροφορίες που πιθανώς σας ενδιαφέρουν. Για παράδειγμα, αν γνωρίζουμε ότι προτιμάτε τα μακριά φορέματα, θα δίνουμε προτεραιότητα σε ειδήσεις ή προσφορές για αυτό το είδος φορεμάτων.

Εξάλλου, ανάλογα με την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας, μπορούμε να σας προσφέρουμε ειδικές προσφορές, διαγωνισμούς ή το να συμμετέχετε σε συγκεκριμένες εκδηλώσεις, σχεδιασμένες αποκλειστικά για πελάτες.

Στην επόμενη ενότητα, για τις εμπορικές ανακοινώσεις, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς τις προετοιμάζουμε, τους διαύλους που χρησιμοποιούμε και με ποιες πλατφόρμες συνεργαζόμαστε για τη βελτίωση της διαφημιστικής ικανότητάς μας.

Όλες οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στον λογαριασμό πελάτη, και, ως εκ τούτου, όλες οι πληροφορίες που αφορούν το προφίλ σας και τις προτιμήσεις σας είναι προσβάσιμες από τα καταστήματά μας Pronovias, τα οποία τις χρησιμοποιούν για να βελτιώνουν την εξατομικευμένη υπηρεσία που παρέχεται από καθαυτό το κατάστημα. Όλα τα δεδομένα είναι πάντα ιδιοκτησία της San Patrick, S.L.U., με την επιφύλαξη ότι το κατάστημα, ειδικά όταν πρόκειται για δικαιοχρησία, μπορεί να ζητήσει επιπλέον δεδομένα, για δική του χρήση, κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας στο κατάστημα.

4. ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ

Η Pronovias επεξεργάζεται τα δεδομένα που μας χορηγείτε για να σας αποστέλλει εμπορικές ανακοινώσεις, εφόσον έχει λάβει προηγουμένως τη συναίνεσή σας γι’ αυτό. Σε περίπτωση που συναινέσετε, θα σας στέλνουμε πληροφορίες, διαφημίσεις, έρευνες, προσκλήσεις σε εκδηλώσεις ή προσφορές για προϊόντα ή υπηρεσίες που σχετίζονται με τη δραστηριότητα της Pronovias. Τη στιγμή ακριβώς της συλλογής δεδομένων, ως πελάτης, θα μπορείτε να αποφασίζετε αν επιθυμείτε ή όχι να λαμβάνετε αυτού του είδους τις ανακοινώσεις εκ μέρους μας, και θα μπορείτε, πάντα και ανά πάσα στιγμή, να αποσύρετε τη συναίνεση που είχατε εκφράσει.

Αν δεχτείτε να σας στέλνουμε εμπορικές ανακοινώσεις με ηλεκτρονικά μέσα (email, SMS, εφαρμογές άμεσης αποστολής μηνυμάτων ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μεταξύ άλλων), πρέπει να λάβετε υπόψη ότι όλες οι ανακοινώσεις που αποστέλλει η Pronovias μπορούν να είναι προσαρμοσμένες και εξατομικευμένες ανάλογα με τα ενδιαφέροντά σας, βάσει πάντα των προϊόντων και υπηρεσιών που έχετε ζητήσει ή επίσης βάσει των δεδομένων εκείνων που μπορούμε να καταλάβουμε ή να συλλέξουμε από την πλοήγησή σας, από το ενδιαφέρον σας για συγκεκριμένα περιεχόμενα ή από την αντίδρασή σας στις ανακοινώσεις μας, μεταξύ άλλων, όπως εξηγήσαμε στην προηγούμενη ενότητα «Δημιουργία προφίλ».

Η εν λόγω εξατομίκευση πραγματοποιείται με τρόπο μερικώς αυτόματο, υπό την έννοια ότι η Pronovias καθορίζει τις παραμέτρους της εξατομίκευσης, όμως η τεχνολογική πλατφόρμα είναι αυτή που δημιουργεί το προφίλ πελάτη. Δεν αποστέλλουμε γενικές ανακοινώσεις που δεν έχουν κατηγοριοποιηθεί με την προαναφερθείσα διαδικασία, επειδή θεωρούμε ότι είναι προς το συμφέρον τόσο της Pronovias όσο και των πελατών μας να αποστέλλουμε ή να λαμβάνετε ενδιαφέρουσες πληροφορίες για εσάς, καθώς κι επειδή η κατηγοριοποίηση δεν μεταβάλει τον αριθμό των ληφθεισών ανακοινώσεων, αλλά μόνο το περιεχόμενό τους. Υπό αυτή την έννοια, αν δεν επιθυμείτε να κατηγοριοποιείστε για διαφημιστικούς λόγους, σας παρακαλούμε να μην εγγράφεστε στις ανακοινώσεις ή/και στο Newsletter της Pronovias.

Οι εμπορικές ανακοινώσεις με ηλεκτρονικά μέσα που αναφέρθηκαν προηγουμένως μπορούν να γίνονται μέσα από τους ακόλουθους διαύλους:

Ανακοινώσεις με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS ή MMS ή με απευθείας αποστολή μηνυμάτων (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, απευθείας μηνύματα εφαρμογών Φόρουμ ή Μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ.):

Αν διαθέτουμε τις αναγκαίες πληροφορίες (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αριθμό κινητού τηλεφώνου, κ.λπ.) μπορούμε να σας στέλνουμε εμπορικές πληροφορίες με αυτά τα μέσα. Κανονικά, ο δίαυλος επικοινωνίας περιορίζεται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όταν αυτό είναι δυνατό, μολονότι ορισμένες ενέργειες μπορούν να γίνουν με άλλα από τα προαναφερθέντα μέσα (για παράδειγμα, η αποστολή υπενθυμίσεων, εκδηλώσεων ή ερευνών).

Εμπορικές ανακοινώσεις σε πλατφόρμες τρίτων (για παράδειγμα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης):

Ορισμένες πλατφόρμες τρίτων (δηλ. ιστοσελίδες, κοινότητες ή εφαρμογές, για παράδειγμα) επιτρέπουν σε άλλους διαφημιζόμενους, όπως η Pronovias, να χρησιμοποιούν τις εν λόγω πλατφόρμες για να πραγματοποιούν απευθείας διαφήμιση σε εκείνους τους πελάτες της Pronovias που επίσης διαθέτουν λογαριασμό χρήστη στην πλατφόρμα.

Προς τούτο, η πλατφόρμα μπορεί να απαιτεί ο διαφημιζόμενος (η Pronovias) να πιστοποιεί την ταυτότητα των πελατών της, παρέχοντας, με τρόπο κρυπτογραφημένο και προστατευμένο, μέσω τεχνικών εργαλείων που προσφέρονται από την ίδια την πλατφόρμα, βασικά δεδομένα ταυτοποίησης, για παράδειγμα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου.

Αφού πιστοποιηθεί η ταυτότητα του πελάτη και η ύπαρξη λογαριασμού χρήστη στην πλατφόρμα, η Pronovias μπορεί να δημιουργήσει αυτό που κοινώς αποκαλείται «προσαρμοσμένο κοινό» με τους πελάτες εκείνους που έχουν αποδεχτεί να λαμβάνουν διαφημίσεις στην πλατφόρμα, κι έτσι να είναι δυνατή η απευθείας προβολή των διαφημίσεων της Pronovias στο προφίλ του χρήστη.

Για παράδειγμα, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούμε να συναντήσουμε αυτού του είδους τη δραστηριότητα στο Facebook (Custom Audience), Twitter (προσαρμοσμένα κοινά) ή Google (Customer Match).

Αυτή η δραστηριότητα έχει αποκλειστικά διαφημιστικό σκοπό, και γι’ αυτό θα χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μόνο εφόσον έχετε δεχτείς να λαμβάνετε ανακοινώσεις μας.

Εξάλλου, οι εν λόγω πλατφόρμες τρίτων μπορούν επίσης να επιτρέπουν στους διαφημιζομένους τους, όπως την Pronovias, να χρησιμοποιούν τα εργαλεία τους για να εντοπίζουν τους χρήστες εκείνους που, εντός της πλατφόρμας τους, έχουν «παρεμφερές προφίλ» με το προφίλ των πελατών της Pronovias.

Η διαδικασία εντοπισμού και πιστοποίησης της ταυτότητας των πελατών είναι ίδια με τη διαδικασία που αναφέρθηκε προηγουμένως.

Για παράδειγμα, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούμε να συναντήσουμε αυτού του είδους τη δραστηριότητα στο Facebook (Lookalike Audience), Twitter (προσαρμοσμένα κοινά) ή Google (Similar Audiences).

Σε αυτήν την περίπτωση, μιας και τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται με άμεσα διαφημιστικό σκοπό προς τους πελάτες μας, παρά προς εκείνους που, χωρίς να είναι πελάτες μας, έχουν ένα παρεμφερές προφίλ με τους πελάτες μας, θα χρησιμοποιούμε τα βασικά δεδομένα όλων των πελατών μας (και όχι μόνο εκείνων που έχουν δεχτεί να λαμβάνουν διαφημίσεις) για να εντοπίσουμε πιθανούς πελάτες στην πλατφόρμα. Κατά αυτόν τον τρόπο, η διαφήμιση θα απευθύνεται αποκλειστικά σε εκείνους τους πιθανούς πελάτες που έχουν συναινέσει στην αντίστοιχη πλατφόρμα να λαμβάνουν διαφημίσεις. Αυτή τη στάση την υιοθετούμε βάσει του έννομου συμφέροντός μας να διευρύνουμε την πελατεία μας, αλλά θα μπορείτε να αντιτίθεστε στην επεξεργασία των δεδομένων σας γι’ αυτόν τον σκοπό ανά πάσα στιγμή.

Όπως αναφέρεται σε προηγούμενες ενότητες, οι εν λόγω υπηρεσίες ζητούν μόνο βασικά δεδομένα ταυτοποίησης, δηλ. δεν χορηγούμε όλα τα προσωπικά δεδομένα σας, ούτε καν τις προτιμήσεις εκείνες που ενδεχομένως γνωρίζουμε ήδη, αλλά πρόκειται μόνο για έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου που κοινοποιείται με κρυπτογραφημένο και προστατευμένο τρόπο διαμέσου τεχνικών εργαλείων που παρέχονται από τις ίδιες τις πλατφόρμες, ο οποίος αρκεί ώστε το μέσο κοινωνικής δικτύωσης να σας εντοπίσει στη βάση δεδομένων του.

Εξάλλου, χρησιμοποιούνται τεχνικές ασφαλούς επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης των δεδομένων πριν την τηλεφόρτωσή τους, ώστε να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα και η ασφάλεια των πληροφοριών.

Τέλος, δεν συλλέγουμε δεδομένα για εσάς απευθείας από αυτές τις πλατφόρμες τρίτων, δηλ. μπορεί να λάβουμε πληροφορίες ανώνυμα και βάσει στατιστικών, αλλά ποτέ ακριβείς πληροφορίες για τα ενδιαφέροντά σας ή αν έχετε δει μια συγκεκριμένη διαφήμιση, εκτός αν αλληλεπιδράτε με εμάς ή με τη συγκεκριμένη διαφήμιση.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για διαφημιστικούς λόγους σε πλατφόρμες τρίτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στις ηλεκτρονικές και ταχυδρομικές διευθύνσεις που θα βρείτε παρακάτω. Αν τα χρησιμοποιούσαμε ήδη στις εν λόγω πλατφόρμες θα τα διαγράψουμε στην επόμενη επικαιροποίηση των δεδομένων που μας έχουν χορηγηθεί.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας για την αποστολή ηλεκτρονικών εμπορικών ανακοινώσεων ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας απλώς τις οδηγίες που αναγράφονται στο κάτω μέρος κάθε ηλεκτρονικής ανακοίνωσης που αποστέλλεται από την Pronovias ή αποστέλλοντας ένα email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου privacy@pronovias.com ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Βαρκελώνη), επισυνάπτοντας και στις δύο περιπτώσεις ένα αντίγραφο του δελτίου ταυτότητας σας ή του διαβατηρίου σας και αναφέροντας «Αναφ. Προστασία δεδομένων» ως θέμα αναφοράς στον φάκελο (εφόσον επιλέξεις την ταχυδρομική αποστολή) ή στο θέμα (εφόσον επιλέξεις το email) και εξηγώντας ότι επιθυμείτε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας όσον αφορά την αποστολή ηλεκτρονικών εμπορικών ανακοινώσεων.

5. ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τα δεδομένα σας δεν εκχωρούνται, πωλούνται, ενοικιάζονται ούτε τίθενται στη διάθεση κανενός τρίτου κατά κανέναν τρόπο, εκτός των φορέων παροχής υπηρεσιών της PRONOVIAS, οι οποίοι εκτελούν ορισμένες δραστηριότητες για εμάς (όπως για παράδειγμα, την αποστολή του newsletter, φορείς παροχής υπηρεσιών μάρκετινγκ ή εξυπηρέτησης πελατών, αποθήκευσης ή διαχείρισης δεδομένων και βάσεων δεδομένων, κ.λπ.), όμως σε καμία περίπτωση για ίδιους σκοπούς.

Με την επιφύλαξη των παραπάνω, τα δεδομένα που μας χορηγείτε για να κλείσετε ραντεβού (μεταξύ άλλων, ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, προτιμήσεις ή ημερομηνία εκδήλωσης) ενδέχεται να κοινοποιηθούν ή να παραχωρηθούν στα καταστήματα όπου κλείσατε ραντεβού, και μπορεί να τύχουν διαχείρισης από εταιρείες του ομίλου PRONOVIAS σε περίπτωση ίδιων καταστημάτων ή άλλων διαφορετικών εταιρειών (για παράδειγμα, σε περίπτωση δικαιοχρησίας ή χονδρεμπόρων, τα οποία διαχειρίζονται τρίτοι). Σε κάθε περίπτωση, θα βρείτε τις βασικές πληροφορίες των εν λόγω τρίτων στην αίτηση. Οι εν λόγω τρίτοι επεξεργάζονται τα δεδομένα σας αποκλειστικά για να μπορέσουν να διαχειριστούν τυχόν ερώτημά σας, παρουσία σας σε εκδήλωση ή διαχείριση του ραντεβού σας, παρότι μπορεί να ζητήσουν τη συναίνεσή για πρόσθετες επεξεργασίες.

6. ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΕΙΣ

Η PRONOVIAS είναι ένα διεθνές εμπορικό σήμα , με καταστήματα σε όλον τον κόσμο, και για αυτό είναι πιθανό τα δεδομένα σας να τύχουν διαχείρισης εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΕ και ΕΟΧ, αντίστοιχα), για παράδειγμα σε ίδια καταστήματα με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες, μεταξύ άλλων, ή σε διεθνείς προμηθευτές που μπορούν να παρέχουν τις υπηρεσίες τους μέχρι και εκτός της ΕΕ.

Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωνόμαστε ότι τέτοιες επεξεργασίες δεδομένων προστατεύονται πάντα από τις ανάλογες εγγυήσεις και από μηχανισμούς που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, περιλαμβάνοντας μεταξύ άλλων:

Τυποποιημένους όρους εγκεκριμένους από την ΕΕ: Πρόκειται για συμβάσεις εγκεκριμένες από την ευρωπαϊκή ρυθμιστική αρχή και οι οποίες προσφέρουν επαρκείς εγγυήσεις ώστε να διασφαλίζεται ότι η επεξεργασία πληροί τις απαιτήσεις που θεσπίζονται με τον ευρωπαϊκό κανονισμό προστασίας δεδομένων.
Πιστοποιήσεις τρίτων: Για παράδειγμα, η Privacy Shield, η συμφωνία πλαίσιο μεταξύ της ΕΕ και των Ηνωμένων Πολιτειών που θεσπίζει τυποποιημένο πλαίσιο για την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό προστασίας δεδομένων.

7. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Τα δεδομένα του λογαριασμού πελάτη, και επομένως, όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας, συμπεριλαμβανομένων των ραντεβού που έχετε ζητήσει, οι εκδηλώσεις όπου έχετε παραβρεθεί, οι προτιμήσεις και αρέσκειες για φορέματα, τα διατηρούμε για χρονική περίοδο πέντε (5) ετών από την τελευταία αλληλεπίδρασή σας μαζί μας, και θεωρούμε ως αλληλεπίδραση τη χρήση της ιστοσελίδας μας, την ανάγνωση των ηλεκτρονικών ανακοινώσεών μας ή την επίσκεψη σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας, μεταξύ άλλων.

Επίσης, αν έχετε εγγραφεί στο newsletter μας, θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας ωσότου θεωρήσουμε ότι, με οποιοδήποτε διαθέσιμο μέσο βάσει της εκάστοτε υπάρχουσας τεχνολογίας, δεν ενδιαφέρεστε πια για τα προϊόντα μας (όπως, για παράδειγμα, δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό πελάτη σας για να πλοηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας ή δεν ανοίγετε τα μηνύματα μας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Σε κάθε περίπτωση, θα μπορείτε να ζητήσετε να πάψετε να λαμβάνετε το εν λόγω newsletter ανά πάσα στιγμή.

Μετά το πέρας της χρονικής περιόδου που αναφέρεται στην πρώτη παράγραφο αυτής της ενότητας επτά (7), ή όταν συντρέξει οποιαδήποτε από τις υποδεικνυόμενες περιστάσεις, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μπλοκαρισμένα για την αναγκαία χρονική περίοδο ώστε να τηρηθούν οι νομικές υποχρεώσεις μας (για παράδειγμα, ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών και χρηστών, αλλά επίσης και η εμπορική ή φορολογική νομοθεσία ενδέχεται να μας υποχρεώνουν να διατηρούμε ορισμένα δεδομένα για συγκεκριμένη χρονική περίοδο). Εξάλλου, εφόσον είναι δυνατό, τα διατηρούμε ανώνυμα για στατιστικούς λόγους ή για λόγους μελετών της αγοράς.

8. ΑΣΚΗΣΗ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ

Ανά πάσα στιγμή θα μπορείτε να αντιταχθείτε σε οποιαδήποτε από τις επεξεργασίες που αναφέρθηκαν παραπάνω χωρίς αυτό να έχει καμία επίπτωση στην ιδιότητά σας ως πελάτη ή επαφή της PRONOVIAS.

Λάβετε υπόψη ότι, αν κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας σε οποιοδήποτε κατάστημα έχετε παράσχει επιπρόσθετα δεδομένα σε άλλη εταιρεία, που να μην ανήκει στον ΟΜΙΛΟ PRONOVIAS, θα πρέπει να ασκείτε τα δικαιώματά σας σε αυτήν, όσον αφορά τις πληροφορίες που, σύμφωνα με τη νομοθεσία, θα πρέπει να χορηγούνται τη στιγμή συλλογής των δεδομένων.

Εξάλλου, θα μπορείτε να ασκείτε τα δικαιώματά σας πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού ή φορητότητας σε σχέση με τα δεδομένα που έχετε χορηγήσει σε οποιαδήποτε εταιρεία του ομίλουPronovias (βλ. σύνδεσμο) με γραπτή επικοινωνία που να απευθύνεται στην PRONOVIAS, στην ταχυδρομική διεύθυνση της PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 Βαρκελώνη (Ισπανία) ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση privacy@pronovias.com.

Επιπροσθέτως, θα μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία ενώπιον της Επιτροπής Προστασίας Δεδομένων της PRONOVIAS, εφόσον θεωρείτε ότι η Pronovias ή η Pronovias Online έχει επεξεργαστεί τα δεδομένα σας με τρόπο που παραβιάζει την παρούσα γενική πολιτική ιδιωτικότητας ή οποιαδήποτε άλλη σχετική ισχύουσα νομοθεσία, με ηλεκτρονική επικοινωνία στη διεύθυνση gdprcomitee@pronovias.com και, σε περίπτωση μη απάντησης ή αν η απάντηση δεν συνάδει με τις ληφθείσες πληροφορίες, να υποβάλετε τη σχετική καταγγελία ενώπιον της αρμόδιας αρχής ελέγχου.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε έγγραφα που να πιστοποιούν την ταυτότητά σας για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία της αίτησής σας, εφόσον έτσι το ορίζει η τοπική ισχύουσα νομοθεσία.