DEIXE AS SUAS PREOCUPAÇÕES DE LADO

Respondemos todas as suas perguntas

Nestes tempos tão difíceis, continuamos comprometidos com a nossa
principal missão: REALIZAR OS SONHOS DAS NOSSAS NOIVAS.
A equipa de Pronovias está à sua disposição para ajudá-la.

Temos excelentes notícias para si! Apresentamos as datas das próximas reaberturas das nossas lojas:

  • Espanha a partir de 12 de maio. | Barcelona e Madrid: 25 maio
  • França: 12 de maio.
  • Portugal: Porto e Braga – 12 de maio; Lisboa – 18 de maio.
  • Itália: 18 de maio.
  • Polónia: Varsóvia 18 de maio.
  • EUA: Austin e Houston – 15 de maio.| Miami: 22 de maio
  • China: Xangai – Já está aberta.
A aguardar a confirmação das datas de abertura:

  • Reino Unido.
  • EUA (exceto Texas).
  • México.
  • OUTRAS LOJAS DO PRONOVIAS GROUP.
PRONOVIAS mantê-la-á informada sobre a reabertura das lojas à medida que a situação evolui.
  • Quando posso marcar a minha primeira visita?

    Em primeiro lugar, parabéns! Se esta é a sua primeira visita connosco, pode consultar a disponibilidade para a sua visita na nossa ferramenta de reserva online Peça marcação. Siga-nos nas nossas redes sociais também e subscreva-se à nossa newsletter para manter-se atualizada sobre todas as últimas novidades e eventos.
    Se o seu vestido já foi encomendado e precisa ser ajustado. Consulte a aba “Encomendei um vestido e preciso de uma prova” no nosso site.

  • Com quanta antecedência do dia do meu casamento preciso marcar a minha primeira visita?

    Recomendamos marcar a sua primeira visita de 6 a 9 meses antes do dia do seu casamento. Em geral, recomendamos marcar o quanto antes possível, para que possamos oferecer-lhe o melhor atendimento e uma experiência ótima.

  • Quais coleções estarão disponíveis para experimentar e comprar?

    As nossas coleções “Beyond the Stars” e “Contemporary Goddess” estarão disponíveis nas nossas lojas. A nova coleção “Hollywood Glamour” de PRONOVIAS e “New Summer Colors” de The Party Edit chegarão à medida que as lojas abrirem. Publicaremos novidades semanalmente no nosso site e nas redes sociais.

  • Os amigos e familiares podem vir à visita comigo? Quantos podem?

    Para garantir a saúde e segurança das nossas clientes e da nossa equipa, bem como oferecer a melhor experiência possível, sugerimos um(a) convidado(a) por noiva. Melhoramos a nossa Wi-Fi nas lojas de forma que possa convidar quantos convidados desejar por meio do seu smartphone ou tablet.

  • Estou a procurar o meu vestido, mas devido às restrições de deslocamento não posso ir pessoalmente à minha loja PRONOVIAS favorita. Como posso conseguir um assessoramento?

    Não se preocupe. Oferecemos “visitas virtuais” com as nossas estilistas especializadas em noivas. É uma forma fantástica de descobrir as nossas coleções e desfrutar do savoir-faire de PRONOVIAS sem precisar deslocar-se. Marque a sua visita agora.

  • O que preciso fazer antes da minha primeira visita? Houve alguma mudança nos novos protocolos?

    Recomendamos que nos ajude a conhecê-la melhor, preenchendo as suas preferências de estilo ao agendar a sua visita.

    Alguns dias antes da sua visita, uma das nossas estilistas especializadas em noivas entrará em contacto consigo para confirmar a sua visita e conversar mais detalhadamente sobre os seus vestidos favoritos.

    Se não puder comparecer a uma das nossas lojas, recomendamos marcar uma visita virtual. Esta é uma excelente forma de obter aconselhamento personalizado antes de visitar a loja, para que esteja tudo preparado quando chegar à loja.

  • Gostaria de comprar um vestido para um evento. Preciso marcar uma visita mesmo assim? Como faço isso?

    Seguindo as instruções das autoridades locais, sugerimos marcar uma visita. Contacte a sua loja mais próxima para marcar uma visita, onde receberá atendimento personalizado da nossa equipa especializada.

  • Como saberei de alterações de dia e horário?

    Estamos a reagendar as visitas de acordo com a data de reabertura das nossas lojas. A nossa equipa está a contactar cada uma das nossas clientes, por telefone ou correio eletrónico, para reagendar previamente as visitas marcadas. As datas e horários dependem da situação específica de cada cidade e região.

  • A que altura posso reagendar a minha visita?

    As visitas podem ser reagendadas de acordo com a reabertura da loja no seu local de preferência.

  • Já paguei pela minha visita em Londres ou Milão. Como posso reagendá-la sem perder dinheiro?

    A equipa Pronovias entrará em contacto consigo por telefone ou correio eletrónico para marcar um novo dia e horário para a sua visita. Reagendaremos à medida que a situação evolui em cada local.
    Se decidir cancelar a sua visita, obterá um reembolso automático.

  • Como posso reagendar a minha visita para uma prova?

    Atualmente estamos a contactar cada uma das nossas clientes cujos vestidos estão em processo de fabrico e prontos para uma prova. Se a data do seu casamento não foi alterada, e ainda não contactamos consigo, por favor contacte a sua loja diretamente para reagendar a sua próxima visita.

  • Disseram-me que poderia buscar o meu vestido em algumas semanas. Isso mudou?

    Continuamos a trabalhar nas últimas semanas e meses para garantir que cada vestido seja entregue conforme esperado. Estamos a acompanhar de perto cada caso para entregar o vestido dos sonhos de cada noiva a tempo para o dia do casamento.

  • O meu casamento foi adiado para o outono/inverno. Posso incluir mangas ao meu vestido? Haveria algum custo para isso?

    PRONOVIAS oferece um serviço de personalização de forma que pode adaptar o seu vestido caso tenha tido de alterar os seus planos de casamento. Pergunte à sua consultora na sua próxima visita sobre as possibilidades e custos correspondentes.

  • Quais são as medidas de saúde e segurança que PRONOVIAS implementou?

    PRONOVIAS implementou um rigoroso plano de reabertura de lojas para garantir a segurança e a tranquilidade de todas as nossas clientes. Ativamos rigorosos protocolos de higiene desde o nosso ateliê até as lojas em todo o mundo. Pode encontrar os nossos novos compromissos com a saúde e segurança e outros detalhes no nosso site link.

  • O nosso casamento foi adiado. Posso buscar o meu vestido posteriormente? Há algum custo adicional?

    Recomendamos contactar a sua loja para conversar sobre como podemos trabalhar com base na sua nova situação.

  • Devido às novas regulações de deslocamento, não posso comparecer fisicamente à loja para a prova do meu vestido. Quais opções tenho?

    Recomendamos contactar a sua loja para conversar sobre como podemos ajudar com base no seu local.

  • O meu casamento foi adiado. Posso trocar o vestido?

    O vestido dos seus sonhos é exclusivo, da mesma forma que o amor da sua vida, e foi feito exclusivamente para si. Se precisar fazer alterações como personalização ou inclusão de acessórios, as nossas consultoras podem aconselhá-la com respeito a melhor solução. Pergunte na sua próxima prova.

  • Comprei um vestido PRONOVIAS numa loja multimarcas. Quem podem ajudar-me com as minhas dúvidas?

    Se comprou um vestido numa loja que vende vestidos Pronovias, por favor, contacte-os diretamente. Eles podem ajudá-la com qualquer dúvida que tiver.

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