NE VOUS INQUIÉTEZ PAS

Nous répondons à toutes vos questions

En ces temps difficiles, nous restons attachés à notre
mission principale : RÉALISER LES RÊVES DE NOS MARIÉES.
L'équipe de Pronovias est à votre disposition pour vous aider.

Nos boutiques de mariées sont actuellement fermée entre le 30 octobre et le 1er décembre, en lien avec les récentes décisions gouvernementales.

Dans les prochains jours, notre équipe du magasin Pronovias vous contactera pour replanifier votre rendez-vous, votre essayage ou la livraison de votre robe.

En cas d’urgence, merci de nous envoyer un email à rdv@pronovias.com ou de nous contacter via notre page Facebook.

PRONOVIAS vous communiquera les informations sur les réouvertures de boutiques au fur et à mesure de l’évolution de la situation.
  • Quand puis-je demander mon premier rendez-vous ?

    Tout d’abord, félicitations ! Si c’est votre première visite chez nous, vous pouvez consulter les disponibilités pour votre rendez-vous à travers notre outil de réservation en ligne Prendre rendez-vous. Suivez-nous aussi sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur l’ensemble des actualités et événements. Si vous avez déjà commandé votre robe et devez passer aux essayages, consultez l’onglet « J’ai commandé une robe et j’ai besoin d’un essayage » sur notre site web.

  • Combien de temps avant mon mariage devrais-je programmer mon premier rendez-vous ?

    Nous vous recommandons de réserver votre premier rendez-vous 6 à 9 mois avant le grand jour. En général, nous préconisons de le planifier dès que possible, afin que nous puissions vous apporter le meilleur service possible et vous permettre de vivre la plus belle expérience possible.

  • Quelles collections seront disponibles à l’essayage et à l’achat ?

    Nos collections Beyond the Stars et Contemporary Goddess seront disponibles dans nos boutiques. La nouvelle collection Hollywood Glamour de PRONOVIAS et New Summer Colors de The Party Edit arriveront à la réouverture de nos boutiques. Nous publierons des actualités chaque semaine sur notre site web et les réseaux sociaux.

  • Est-ce que des amis et des proches peuvent m’accompagner à l’essayage ? Combien ?

    Pour garantir la santé et la sécurité de nos clientes et de notre personnel et pour vous offrir la meilleure expérience possible, nous suggérons que chaque future mariée vienne accompagnée d’un seul invité. Nous avons amélioré la connexion Wi-Fi dans nos boutiques pour que vous puissiez inviter autant de personnes que vous le souhaitez via votre smartphone ou votre tablette.

  • Je cherche la robe de mes rêves mais en raison des restrictions de déplacement, je ne peux pas me rendre en personne dans ma boutique PRONOVIAS favorite. Comment puis-je obtenir un conseil ?

    Pas de souci. Nous proposons des « rendez-vous virtuels » avec nos experts en mode nuptiale. C’est une façon formidable de découvrir nos collections et de bénéficier du savoir-faire PRONOVIAS sans avoir à vous déplacer Réserver maintenant ici.

  • Que dois-je faire avant mon premier rendez-vous ? Est-ce que quelque chose a changé avec les nouveaux protocoles ?

    Le premier rendez-vous pour choisir la robe de vos rêves est un événement tout à fait important. Nous vous conseillons de nous aider à mieux vous connaître en nous communiquant vos préférences en matière de style au moment de demander un rendez-vous.

    Quelques jours avant votre premier rendez-vous, l’un de nos stylistes experts en mode nuptiale vous contactera pour confirmer le rendez-vous et discuter de vos robes préférées plus en détail.

    S’il vous est impossible de vous rendre dans une de nos boutiques, nous vous recommandons de prendre un rendez-vous virtuel. C'est une formidable manière d’obtenir des conseils personnalisés avant de visiter notre boutique, de sorte que tout soit en place à votre arrivée.

  • Je souhaite acheter une robe pour une occasion spéciale. Dois-je prendre rendez-vous ? Si oui, comment ?

    Conformément aux instructions des autorités locales, nous vous conseillons de prendre rendez-vous. Contactez la boutique la plus proche de chez vous pour programmer une visite. Vous y recevrez un service personnalisé de la part de notre personnel expert.

  • Comment vais-je être informée du changement d’heure ou de jour ?

    Nous sommes en train de reprogrammer les rendez-vous en fonction de la date de réouverture de nos boutiques. Notre équipe contacte actuellement chacune de nos clientes, par téléphone ou par e-mail, pour reprogrammer des rendez-vous planifiés antérieurement. La date et l’heure dépendent de la situation spécifique à chaque ville et chaque région.

  • Quand pourrai-je reprogrammer mon rendez-vous ?

    Les rendez-vous peuvent être reprogrammés en fonction de la réouverture de la boutique de votre choix.

  • J’ai déjà payé mon rendez-vous à Londres ou Milan. Comment puis-je le modifier sans perdre d’argent ?

    L’équipe Pronovias vous contactera par téléphone ou par e-mail pour que vous fixiez ensemble un nouveau rendez-vous.
    Nous le reprogrammerons en fonction de l’évolution de la situation dans chaque ville. Si vous décidez d’annuler votre rendez-vous, il vous sera automatiquement remboursé.

  • Comment reprogrammer mon rendez-vous pour un essayage ?

    Nous contactons actuellement chacune de nos clientes dont la robe est en train d’être fabriquée et va devoir être essayée. Si la date de votre mariage n’a pas changé et nous ne vous avons pas encore contactée, veuillez directement appeler votre boutique pour reprogrammer votre prochaine visite.

  • On m’a dit que je pourrais venir chercher ma robe dans quelques semaines. Est-ce toujours le cas ?

    Au cours des dernières semaines et des derniers mois, nous avons continué de travailler pour garantir que chaque robe soit livrée en temps voulu. Nous suivons chaque cas de très près pour livrer à chaque future mariée la robe de ses rêves en temps et en heure pour son grand jour.

  • Mon mariage a été repoussé à l’automne ou à l’hiver. Est-il possible d’ajouter des manches à ma robe ? Est-ce que cela suppose un coût additionnel ?

    PRONOVIAS offre un service d’adaptation et de personnalisation pour vous permettre d’adapter votre robe si vous avez dû modifier vos plans pour vos noces. Lors de votre prochain rendez-vous, demandez à votre conseiller ou conseillère de vous expliquer les possibilités existantes et les coûts correspondants.

  • Quelles mesures de santé et de sécurité ont été mises en place par PRONOVIAS ?

    PRONOVIAS a instauré un plan rigoureux de réouverture de boutiques qui garantit la sécurité et la tranquillité de toutes nos clientes. Nous avons établi des protocoles d’hygiène stricts, qui s’appliquent depuis notre atelier jusqu’à nos boutiques à travers le monde. Vous trouverez nos nouveaux engagements en matière de santé et de sécurité ainsi que d’autres détails sur notre site web link.

  • Notre mariage a été reporté. Puis-je venir chercher ma robe à une date ultérieure ? Est-ce que cela suppose un surcoût ?

    Nous vous conseillons de contacter votre boutique pour discuter des façons dont nous pouvons travailler vu les nouvelles circonstances.

  • En raison des nouvelles réglementations de déplacement, je ne peux pas me rendre physiquement à l’essayage de ma robe. Quelles options s’offrent à moi ?

    Il est préférable que vous contactiez votre boutique pour discuter de ce que nous pouvons faire pour vous en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.

  • Mon mariage a été repoussé. Puis-je changer de robe ?

    La robe de vos rêves est unique, tout comme l’amour de votre vie, et elle a été faite singulièrement pour vous. Si vous avez besoin de la transformer en la personnalisant ou en l’agrémentant d’accessoires, nos conseillers sont là pour vous pour trouver la meilleure solution possible. Parlez-en lors de votre prochain essayage.

  • J’ai acheté une robe PRONOVIAS dans une boutique multimarques. Qui peut m’aider en cas de question ?

    Si vous avez acheté une robe dans une boutique qui vend des robes Pronovias, merci de bien vouloir la contacter directement. Le personnel de la boutique pourra vous aider en cas de question.

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Nous sommes peut-être de simples rêveurs, mais chez Pronovias, nous sommes convaincus que l’amour triomphe toujours !

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