CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

Versione 17 maggio 2018

 

1.NOTE LEGALE

L'azienda SAN PATRICK, S.L.U. (in prosieguo "Pronovias"), costituita secondo la legislazione spagnola, con sede legale presso Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcellona, Spagna), iscritta nel registro delle imprese di Barcellona, tomo 36.628, Foglio 100, Pagina B-295049, prima iscrizione, P.IVA B-63.523.609, informa che la proprietaria del sito internet www.pronovias.com (in prosieguo "Sito") e dell'applicazione Pronovias per dispositivi mobili Android e iOS (in prosieguo "App") è Pronovias.

Pronovias mette il Sito e la App a disposizione degli utenti di Internet affinché possano conoscere Pronovias, i suoi prodotti e servizi, acquistare i prodotti e usufruire dei servizi disponibili sul Sito e/o sulla App.

 

2.OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI D'USO

Accedendo al Sito o alla App si acquisisce la condizione di utente (in prosieguo "Utente"). Le presenti condizioni d'uso (in prosieguo "Condizioni d'uso") regolano insieme ai Termini e condizioni d'acquisto, alla Politica sulla privacy e alla Politica di trattamento dei cookies l'utilizzo del Sito e della App da parte dell'Utente, l'acquisto da parte di quest'ultimo dei prodotti e dei servizi offerti da Pronovias e il rapporto tra Pronovias e l'Utente.

Le presenti Condizioni d'uso regolano in concreto l'utilizzo del Sito e della App da parte dell'Utente e le condizioni che regolamentano l'acquisto da parte di quest'ultimo dei prodotti e servizi offerti da Pronovias tramite il Sito e la App. Le presenti Condizioni d'uso rimangono a disposizione nel Sito e nella App affinché in qualsiasi momento ne sia possibile la consultazione, l'archiviazione o la stampa.

Per conoscere i dettagli relativi alla gestione da parte di Pronovias dei dati personali o dei cookies utilizzati è possibile visionare la nostra Politica sulla privacy e la nostra Politica di trattamento dei cookies. Entrambe le politiche rimangono a disposizione nel Sito e nella App affinché in qualsiasi momento ne sia possibile la consultazione, l'archiviazione o la stampa.

 

3.ACCESSO AL SITO E ALLA APP

Tramite il Sito e la App, Pronovias offre agli Utenti la possibilità di usufruire dei servizi offerti da Pronovias in modo facile e comodo.

L'accesso al Sito e alla App, così come il download di quest'ultima, sono gratuiti tranne che per la parte relativa al costo per la connessione tramite la rete di telecomunicazione fornita dal provider di accesso scelto dall'Utente.

Accedendo al Sito e alla App l'Utente dichiara di essere maggiorenne e di godere della capacità legale necessaria per acquistare prodotti e servizi offerti sul Sito e tramite la App, secondo le presenti Condizioni d'uso, che parimenti dichiara di comprendere e accettare integralmente.

L'Utente può navigare liberamente nelle sezioni pubbliche o accessibili del Sito e della App e accedervi tante volte quante desidera, senza necessità di registrazione. Tuttavia, per usufruire di alcuni dei servizi disponibili sul Sito e sulla App potrebbe essere necessaria la registrazione.

 

4.CONDIZIONI D'USO DEL SITO E DELLA APP

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito e la App secondo le presenti Condizioni d'uso, il principio di buona fede e la legislazione in vigore. Allo stesso modo, l'Utente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di comprendere le presenti Condizioni d'uso.

È severamente proibito l'acquisto di prodotti e servizi tramite il Sito e la App da parte di minorenni. A questo proposito Pronovias si riserva la facoltà di eseguire controlli in merito alla veridicità delle informazioni fornite dagli Utenti, con particolare riferimento all'età. Pronovias non si assume alcuna responsabilità per le persone che non rispettino le presenti Condizioni d'uso, la normativa in vigore o che siano minorenni.

Allo stesso modo, è espressamente vietato qualsiasi uso fraudolento, abusivo, illecito o in malafede da parte dell'Utente sia del Sito sia della App, così come di qualsiasi funzionalità offerta da entrambi gli strumenti, inclusi a tali effetti (a puro carattere illustrativo e non esaustivo) l'acquisto di prodotti nel negozio on-line, l'acquisto di servizi o la partecipazione a promozioni organizzate da Pronovias.

In ogni caso l'Utente deve astenersi:

  1. Dal riprodurre, distribuire, comunicare pubblicamente, trasformare o modificare la App o il Sito o qualsiasi loro contenuto, comprese le presenti Condizioni d'uso, indipendentemente dal fine di tale utilizzo, senza previa autorizzazione scritta di Pronovias.
  2. Dall'introdurre nel Sito o nella App o nella sua rete programmi informatici suscettibili di causare danni ai sistemi informatici di Pronovias, dei suoi fornitori o di terzi.
  3. Dal condurre qualsivoglia tipo di attività illecita, fraudolenta, contraria alle presenti Condizioni d'uso, alla legislazione in vigore e/o in malafede o che impedisca e/o complichi l'utilizzo del Sito, della App o dei loro contenuti..
  4. Dall'inserire in pagine web, piattaforme, forum, chat, blog o reti sociali di terzi qualsiasi tipo di link o collegamento che consenta di collegare o riprodurre il Sito, la App o i contenuti degli stessi con tali pagine web, piattaforme, forum, chat, blog o reti sociali di terzi, a meno che il link rimandi solo alla homepage del Sito o della App senza possibilità di riprodurlo in alcun modo.
  5. Dal collegare o riprodurre il Sito o la App o i contenuti da pagine web, piattaforme, forum, chat, blog o reti sociali di terzi che siano contrari alla legge, offensivi o lesivi della dignità umana, dei diritti fondamentali o di Pronovias stessa e/o possano essere considerati come criminosi.
  6. Dall'introdurre e/o diffondere nel Sito o nella App contenuti che attentino ai diritti umani e alla dignità delle persone, come per esempio contenuti razzisti, xenofobi, pornografici o che costituiscano apologia del terrorismo.

 

5.PROCEDURA DI REGISTRAZIONE E RICHIESTA DI ACQUISTO DEI SERVIZI

La registrazione al Sito e sulla App è molto semplice. PRONOVIAS informa gli Utenti che per usufruire di alcuni servizi offerti dal Sito e/o dalla App potrebbe essere richiesta la registrazione.

 

Registrazione

La procedura di registrazione è molto semplice e veloce. Per registrarsi nella App o sul Sito è sufficiente accedere alla finestra "Il mio guardaroba" del Sito o della App e inserire i dati richiesti.

Ogni Utente potrà registrarsi una sola volta, in quanto sono espressamente vietate le registrazioni multiple da parte di uno stesso Utente. Non è consentita la registrazione a nome di terze persone, né utilizzando i dati di terze persone senza il loro consenso.

L'Utente deve ricordare che la password è segreta, oltre che personale e non cedibile. Non fornire la password a terzi. Se un Utente dimentica la propria password, Pronovias mette a disposizione nel Sito e nella App un sistema per recuperarla, accessibile consultando la pagina Hai dimenticato la password? e inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione. Se l'indirizzo e-mail viene riconosciuto da Pronovias come corrispondente a un Utente registrato, Pronovias fornirà tramite posta elettronica un link attraverso il quale sarà possibile reimpostare la propria password. Sarà possibile utilizzare questo stesso sistema per modificare la propria password, in qualsiasi momento.

 

Richiesta per usufruire di servizi tramite il Sito o la App

Tramite il Sito o la App Pronovias, l'Utente potrà richiedere il servizio di appuntamento in una boutique "Pronovias" oppure l'iscrizione ai diversi eventi organizzati da Pronovias tramite il Sito o la App. Per richiedere il servizio di appuntamento l'Utente deve seguire questa procedura:

  1. Fare clic sulla finestra "Richiedi appuntamento" del Sito o della App.

  2. Compilare il modulo on-line con i propri dati personali.

  3. Scegliere una boutique Pronovias.

  4. Scegliere una data per l'appuntamento.

  5. Confermare la data delle nozze.

  6. Inviare la richiesta.

In seguito l'Utente riceverà un'e-mail a conferma della registrazione della richiesta di appuntamento nel sistema informatico di Pronovias, in cui viene indicato il termine stimato di tempo entro cui Pronovias si metterà in contatto telefonicamente con l'Utente per confermare l'appuntamento.

Entro questo termine, stimato in circa 48 ore a decorrere dall'invio della richiesta di appuntamento, l'Utente riceverà una telefonata dalla boutique prescelta per l’appuntamento o dal Contact Center di Pronovias. Durante questa telefonata l'Utente potrà:

  1. Concordare un appuntamento nella boutique Pronovias desiderata per essere servito da una consulente, nella data prescelta e a seconda della disponibilità della boutique.

  2. Specificare, se lo ritiene opportuno, i propri gusti e preferenze in merito al prodotto di suo interesse e che desidera provare e acquistare.

  3. Ricevere informazioni dettagliate in merito al funzionamento dell'appuntamento quali, ad esempio: durata, accompagnatori, stile del servizio o disponibilità di prodotti specifici.

Dopo aver concordato la data dell'appuntamento, l’Utente riceverà un'e-mail di conferma che riepiloga tutti i dettagli. Si noti che la conferma dell’appuntamento può essere soggetta al pagamento di una quota per la prenotazione, a seconda della boutique e della data prescelta dall'Utente. Le condizioni applicabili alla quota per la prenotazione dell'appuntamento saranno comunicate all'Utente dopo aver selezionato la data desiderata per l'appuntamento tramite il Sito. La quota per la prenotazione dell'appuntamento dovrà essere corrisposta nel corso della telefonata ricevuta dall'Utente, tramite carta di credito o di debito indicata dall'Utente all'operatore Pronovias. Dopo aver confermato che il pagamento è stato eseguito correttamente, Pronovias potrà confermare l'appuntamento concordato e invierà automaticamente un'e-mail all'Utente con la conferma dell'appuntamento e la ricevuta del pagamento effettuato.

La conferma dell'appuntamento può anche essere gestita solamente tramite e-mail, salvo nei casi in cui è richiesto il pagamento della quota di prenotazione dell'appuntamento: in questo caso l'Utente può effettuare il pagamento solo per telefono oppure recandosi di persona alla boutique in questione.

Nel caso in cui non sia possibile procedere per via telefonica perché il numero fornito dall'Utente non è corretto, l’Utente riceverà un'e-mail che lo informa dell'impossibilità di contattarlo. Dopo diversi tentativi di contattare l'Utente, se questi non risponde alle telefonate né alle e-mail inviate per dare seguito alla richiesta di appuntamento, Pronovias annullerà la richiesta e invierà un'e-mail all'Utente per comunicargli l'annullamento della richiesta di appuntamento. Al momento di compilare con i dati richiesti i moduli di registrazione, acquisto o iscrizione disponibili nel Sito e nella App, i campi la cui compilazione risulti obbligatoria saranno chiaramente contrassegnati da un asterisco in modo che l'Utente li possa individuare con facilità. Allo stesso modo, se il Sito o la App individua campi compilati con dati errati, imprecisi o incompleti ma necessari per completare la procedura in corso, l’Utente sarà invitato a ricontrollarli, correggerli e inserirli correttamente.

L’Utente è l'unico responsabile di fornire i dati corretti nelle procedure di registrazione, iscrizione e acquisto on-line sul Sito e nella App, oltre che di tutelare il carattere riservato, personale e segreto delle password e chiavi di accesso. Pronovias ricorda che è necessario prestare particolare attenzione all'inserimento dei propri dati di carattere personale, soprattutto i dati bancari e di consegna dell'ordine, evitando di condividere con altri le chiavi d'accesso e le password. Qualsiasi danno derivato direttamente o indirettamente a Pronovias o a terzi associato all'indirizzo e-mail o alla password e/o chiave di accesso o all’account dell'Utente sarà di esclusiva responsabilità dell'Utente stesso. Pronovias si riserva la facoltà di rivedere, bloccare, sospendere temporaneamente e/o cancellare definitivamente in modo unilaterale, senza darne preventivo avviso e senza diritto ad indennizzo alcuno, qualsiasi acquisto realizzato sul Sito o nella App o qualsiasi account Utente di cui rilevi indizi di uso fraudolento, illecito o contrario alle presenti Condizioni d'uso, alla legge e/o alla buona fede da parte dell'Utente.

 

6.PREZZI SPECIALI, SALDI, PROMOZIONI E CONCORSI

Al fine di fidelizzare gli Utenti, acquisirne di nuovi o promuovere determinati prodotti, Pronovias potrà organizzare tramite il Sito o la App diverse promozioni e concorsi.

Pronovias regolerà in ogni caso le condizioni di partecipazione ai diversi concorsi e promozioni tramite le basi legali pertinenti. In ogni caso, Pronovias si riserva il diritto di modificare le condizioni di qualsiasi promozione o concorso organizzato oltre che di rivedere, sospendere il/i premio/i, sospendere temporaneamente e/o cancellare definitivamente in modo unilaterale, senza preventivo avviso e senza diritto a indennizzo alcuno, qualsiasi promozione o concorso organizzato.

Parimenti, Pronovias si riserva la facoltà di rivedere, bloccare, sospendere temporaneamente e/o cancellare definitivamente in modo unilaterale, senza darne preventivo avviso e senza diritto ad indennizzo alcuno, qualsiasi account Utente in cui vengano rilevati indizi di partecipazione a promozioni o concorsi fraudolenta, illecita o contraria alle presenti Condizioni d'uso, alla legge e/o alla buona fede da parte dell'Utente titolare di tale account.

 

7.ASSISTENZA ALL'UTENTE

Gli Utenti possono contattare Pronovias per risolvere qualsiasi problema o contrattempo, o per chiarire qualsiasi dubbio, tramite il Servizio di assistenza clienti ai seguenti numeri di telefono gratuiti e a questi indirizzi di posta elettronica:

Se la domanda riguarda un negozio fisico, gestiremo la richiesta al numero di telefono gratuito 800 089 862 da lunedì a venerdì (lavorativi) dalle 9:00 alle 19:00 (CET) e sabato dalle 10:00 alle 19:00 o tramite posta elettronica all'indirizzo info@pronovias.es

 


8.DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Il Sito, la App e i relativi contenuti sono soggetti a protezione ai sensi della normativa in vigore a livello nazionale in materia di proprietà intellettuale e/o industriale. Pronovias è proprietaria o ha concesso in licenza tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito, alla App e ai loro contenuti.

È vietata qualsiasi modalità di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica, trasformazione, divulgazione e, in generale, qualsiasi atto di sfruttamento, con o senza fini commerciali, del Sito, della App e dei loro contenuti, senza la previa ed espressa autorizzazione di Pronovias.

Pronovias si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito, alla App e ai loro contenuti. In nessun caso e per nessun motivo l'accesso al Sito, la App, il download di quest'ultima o la navigazione o l'utilizzo di entrambi costituiscono o suppongono una cessione di alcun tipo da parte di Pronovias dei diritti di proprietà intellettuale o industriale del Sito, della App o dei loro contenuti.

L'utente che riproduce, diffonde, pubblica, condivide o invia qualsiasi contenuto in o tramite il Sito o la App o qualsiasi piattaforma, forum, rete sociale, applicazione o pagina Internet alle quali ha accesso Pronovias, garantisce a Pronovias che è il legittimo titolare degli stessi o che dispone dei diritti di immagine, di proprietà intellettuale e/o industriale o qualsiasi altro diritto necessario per l'uso, la riproduzione e la comunicazione pubblica sugli stessi. Allo stesso modo, riproducendo, diffondendo, pubblicando, condividendo o inviando qualsiasi contenuto, indipendentemente dalla sua natura o contenuto, su o attraverso il Sito o la App o qualsiasi piattaforma, forum, rete sociale, applicazione o pagina Internet alle quali Pronovias ha accesso, si cedono gratuitamente a Pronovias i sopracitati contenuti in modo non esclusivo, su scala mondiale, fino a quando le opere diventino di dominio pubblico e in modo irrevocabile tutti i diritti di sfruttamento di proprietà intellettuale in tutte le modalità, includendo la possibilità di concedere in licenza a terzi tali diritti includendo i fini lucrativi.


9.REGIME DI RESPONSABILITÀ

L'Utente deve utilizzare il Sito, la App e i loro contenuti nel rispetto di quanto definito dalle presenti Condizioni d'uso, dalla legislazione vigente e dalla buona fede. È espressamente vietato qualsiasi utilizzo del Sito, della App o dei loro contenuti che sia contrario alle presenti Condizioni d'uso, alla legge o alla buona fede, indipendentemente dal fatto che tale uso abbia o meno una finalità economica. Sono espressamente vietati l'uso, la partecipazione o lo sfruttamento da parte dell'Utente fraudolenti, abusivi e/o contrari alle presenti Condizioni d'uso, alla legge e alla buona fede, di qualsiasi promozione o concorso organizzato da Pronovias. Allo stesso modo è espressamente proibita la registrazione multipla dello stesso Utente al Sito o alla App tramite diversi account di posta elettronica.

L'Utente sarà responsabile di qualsiasi danno causato a Pronovias o a terzi derivante in modo diretto o indiretto da qualsiasi uso del Sito, della App o dei loro contenuti contrario alle presenti Condizioni d'uso, alla legge, alla morale, all'ordine pubblico o alla buona fede.

Pronovias necessita di servizi offerti da terzi affinché il Sito, la App e i suoi contenuti siano accessibili. È possibile che nonostante gli sforzi sostenuti da Pronovias per mantenere disponibili e accessibili il Sito e la App, la disponibilità degli stessi possa essere sospesa, interrotta o annullata per ragioni estranee a Pronovias. Per questo Pronovias non garantisce l'assenza di interruzioni o errori di accesso al Sito, alla App o ai loro contenuti, né che questi siano sempre aggiornati o visualizzati nella loro versione più recente. Di conseguenza, Pronovias declina ogni responsabilità per danni che possano essere cagionati all'Utente in conseguenza della sospensione, interruzione, discontinuità, interruzione della rete o disconnessione dal Sito e dalla App.

In nessun caso e per nessun motivo Pronovias risponderà dei danni derivanti all'Utente da cause a lei non imputabili quali, a puro titolo illustrativo e non esaustivo, catastrofi naturali, situazioni di forza maggiore o urgenza estrema, virus, componenti dannosi, malfunzionamento del browser di navigazione, intrusioni informatiche o attacchi di terzi.

Per quanto concerne i pulsanti dei social network sul Sito, SAN PATRICK, S.L.U. informa che tali pulsanti conducono a servizi on-line gestiti da terzi i quali sono utilizzati anche da altri utenti; pertanto SAN PATRICK, S.L.U. è responsabile, solo e senza eccezione, dei propri contenuti.

 

10.LINK

I siti web, le piattaforme, i forum, le chat, i blog o le reti sociali di terzi con link o collegamenti al Sito o alla App dovranno indicare chiaramente che non godono dell'autorizzazione né della supervisione di Pronovias e che tali link o collegamenti non comportano, suppongono né implicano alcuna associazione di qualsivoglia natura tra Pronovias e i siti web, le piattaforme, i forum, le chat, i blog o le reti sociali di terzi che presentano tali link o collegamenti.

In ogni caso, qualsiasi collegamento che abbia come destinazione il Sito dovrà indirizzare direttamente alla homepage iniziale del Sito tramite un clic all'URL del Sito coprendo la totalità della schermata della homepage o pagina iniziale del Sito o della App.

Pronovias non risponde in nessun caso e per nessuna circostanza dei contenuti, delle informazioni o dei dati relativi al Sito, alla App o ai loro contenuti o a qualsiasi altro materiale contenuto nei siti web, nelle piattaforme, nei forum, nelle chat, nei blog o nelle reti sociali di terzi che riportino link o collegamenti al Sito o all'App.

È espressamente proibito creare collegamenti al Sito da siti Internet, piattaforme, forum, chat, blog o reti sociali contrari alla legge, alla morale e al buon costume, in particolare quelli con contenuti pornografici, illeciti, illegali o lesivi dei diritti umani.

D'altra parte, il Sito e la App possono contenere collegamenti a siti web, piattaforme, forum, chat, blog o reti sociali di terzi. Nonostante l'impegno in questo senso, Pronovias non dispone di risorse umane e/o tecniche per conoscere o controllare le informazioni e/o i contenuti presenti nei siti Internet di terzi. Per questo Pronovias non è da ritenere responsabile, in nessun caso, del contenuto dei siti collegati, e per nessun motivo tali link potranno essere considerati prova dell'effettiva conoscenza del contenuto dei siti ai quali rimandano. Nel caso si noti che i siti Internet, le piattaforme, i forum, le chat, i blog o le reti social di terzi ai quali possono rimandare i link contenuti nel Sito o nella App sono contrari alla legge è possibile informarne Pronovias tramite e-mail al centro di supporto con le seguenti informazioni:

  • Dati personali e di contatto dell'Utente che effettua la segnalazione: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail.
  • Copia di un documento di identità (carta di identità o passaporto).
  • Identificazione e descrizione completa del contenuto ritenuto illecito o dell'utilizzo ritenuto illecito di un determinato contenuto:
    • Indicazione esatta e specifica dei contenuti protetti e della loro ubicazione.
    • In cosa consiste il contenuto illecito o l'utilizzo illecito del contenuto.
    • Se l'Utente che effettua la segnalazione è proprietario o meno del contenuto utilizzato in modo illecito.
  • Dichiarazione firmata a responsabilità dell'utente che effettua la segnalazione in merito a:
    • Esattezza e veridicità delle informazioni riportate.
    • Legittima titolarità dei contenuti violati o, in caso contrario, opportuna autorizzazione ad agire in nome e per conto del legittimo titolare dei contenuti violati.


11.SICUREZZA

Pronovias informa gli Utenti che l'utilizzo del sistema di pagamento elettronico incluso nel Sito e nella App per acquistare i prodotti offerti negli stessi potrà costituire un reato di truffa elettronica quando concorra qualcuno dei seguenti presupposti:

  1. I dati dell'acquirente o il numero della carta di credito indicata per il pagamento sono falsi.

  2. Vengono utilizzati dati di persone diverse dall'acquirente.

  3. Si usurpa la condizione di titolare di carte altrui.

  4. Vengono utilizzati numeri di carta di credito generati da programmi informatici o algoritmi analoghi.

Pronovias informa altresì gli Utenti che il Sito e la App sono dotati delle misure di protezione adeguate e che utilizzano la tecnologia standard del settore per migliorare la sicurezza, l’integrità, l'esattezza e la protezione dei dati personali raccolti, e che Pronovias stessa mette in atto precauzioni ragionevoli per proteggere tali informazioni da possibili perdite o abusi. Le sue norme in materia di protezione dei dati e di sicurezza vengono riviste regolarmente e migliorate quando necessario; Pronovias agisce inoltre per garantire che solo le persone autorizzate possano accedere alle informazioni fornite dagli Utenti.

L'invio di informazioni sensibili tramite il Sito e la App avviene tramite cifratura per proteggere le informazioni inviate prima che giungano a Pronovias, così da evitare che terze parti vi possano accedere.

 

12.PROTEZIONE DEI DATI E COOKIES

In conformità con quanto disposto dalla nostra Politica sulla privacy, Pronovias si impegna all'utilizzo dei dati degli Utenti, a rispettarne la riservatezza e a utilizzarli secondo la finalità del modulo, oltre che a rispettare l'obbligo di salvaguardia e adozione di tutte le misure atte a prevenirne l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato secondo quando stabilito dalla legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali.

La Politica sulla privacy di Pronovias è accessibile consultando la pagina www.pronovias.com/it/informativa-sulla-privacy, mentre la nostra Politica di trattamento dei cookies è visionabile dalla pagina www.pronovias.com/it/politica-di-trattamento-dei-cookies.

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