TÉRMINOS GENERALES DE USO

4.CONDICIONES DE USO DE LA WEB Y LA APP

Como Usuario te comprometes a usar la Web y la App conforme a las presentes Condiciones de Uso, la buena fe y la legislación vigente. Asimismo, manifiestas y garantizas ser mayor de edad y comprender las presentes Condiciones de Uso.

Queda terminantemente prohibida la contratación de productos y servicios a través de la Web y la App por menores de edad. A este respecto Pronovias se reserva la facultad de comprobar la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, en especial su edad. Pronovias no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan las presentes Condiciones de Uso, la normativa vigente aplicable o sean menores de edad.

Asimismo, queda expresamente prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a la buena fe por parte del Usuario tanto de la Web como de la App así como de cualquiera de las funcionalidades que ambas ofrecen, incluidos a estos efectos (sin carácter limitativo) la compra de productos en la tienda online, la contratación de servicios o la participación en promociones organizadas por Pronovias.

En todo caso el Usuario deberá abstenerse de:

1. Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar la App o la Web o cualquiera de sus contenidos, incluidas las presentes Condiciones de Uso, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de Pronovias.
2. Introducir en la Web o la App o su red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Pronovias, sus proveedores o terceros.
3. Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones de uso, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la Web, la App o sus contenidos.
4. Insertar en páginas webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas cualquier tipo de enlace o vínculo que permita vincular o reproducir la Web, la App o los contenidos de las mismas con dichas webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas salvo si el enlace únicamente vincula directamente a la página principal de la Web o la App sin que pueda reproducirlo de ninguna forma.
5. Vincular o reproducir la Web o la App o sus contenidos desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Pronovias y/o sean susceptibles de ser consideradas como delictivas.
6. Introducir y/o difundir en la Web o la App contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.

5.PROCESO DE REGISTRO Y SOLICITUD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Registrarse en la Web y la App es muy sencillo. PRONOVIAS informa a los Usuarios de que puede ser necesario registrarse para contratar algunos de los servicios ofrecidos en la Web y/o la APP.

Registro

El proceso de registro es muy sencillo y rápido. Para registrarse en la App o la Web solo hay que acceder a la pestaña "Mi Vestidor" de la Web o la App e introducir los datos solicitados.

Cada Usuario solo podrá registrarse una única vez, estando expresamente prohibidos los registros múltiples por parte de un mismo Usuario. No está permitido el registro en nombre de terceras personas o empleando los datos de terceras personas sin su consentimiento previo.

Recuerda que tu contraseña debe ser secreta y que además es personal e intransferible. No debes facilitar tu contraseña a terceros. En el caso de que un Usuario olvide su contraseña, Pronovias pone a su disposición en la Web y la App un sistema de recuperación de contraseña haciendo click sobre el link ¿Has olvidado tu contraseña? e introduciendo el email de registro. Si el email introducido ha sido efectivamente reconocido por Pronovias como el email de un Usuario registrado, Pronovias te facilitará por email un link a través del cual podrás restablecer tu contraseña. Podrás emplear este mismo sistema para cambiar tu contraseña en cualquier momento.

Solicitud de contratación de servicios a través de la Web o la App

Through the Pronovias Web or the App, the User may request the appointment service in a "Pronovias" store or registration for the various events organized by Pronovias through the Web or the App. To request the appointment service, the User must proceed as follows:

1. Hacer clic en la pestaña "Pide Cita" de la Web o la App.
2. Cumplimentar el formulario online con sus datos personales.
3. Elegir una tienda Pronovias.
4. Elegir una fecha para la cita.
5. Confirmar la fecha de boda.
6. Enviar la solicitud.

Tras realizar los pasos anteriores, el Usuario recibirá un email conforme se ha registrado su solicitud de cita en el sistema informático de Pronovias y donde se indica el plazo estimado de tiempo en el que Pronovias se pondrá en contacto por vía telefónica con el Usuario para confirmar la cita.

Durante este plazo, estimado en 48 horas aproximadamente después del envío de la solicitud de cita, el Usuario recibirá una llamada telefónica desde la tienda seleccionada por el Usuario para la cita o desde el Contact Center de Pronovias. Durante esta llamada el Usuario podrá:

1. Concertar una cita en la tienda Pronovias deseada por el Usuario para ser atendido por una dependienta, atendiendo a la fecha de su preferencia y a la disponibilidad de la tienda Pronovias.

2. Indicar, si lo considera necesario, sus gustos y preferencias en cuanto al tipo de producto que el Usuario está interesado en probar y adquirir.

3. Recibir información detallada del funcionamiento de la cita como: duración, acompañantes, estilo de servicio o disponibilidad de productos específicos, entre otras consultas.

Una vez acordada la fecha de cita con el Usuario, éste recibirá un e-mail de confirmación de su la cita, con todos los detalles de la misma. Nótese que la confirmación de la cita puede estar sujeta al pago de una cuota de reserva de cita, dependiendo de la tienda y fecha seleccionada por el Usuario. Las condiciones aplicables a la cuota de reserva de cita comunicadas al Usuario tras seleccionar la fecha deseada para la cita a través de la Web. El pago correspondiente a la cuota de reserva de cita se deberá realizar durante la llamada telefónica que reciba el Usuario, mediante la tarjeta de crédito o débito que el Usuario proporcione al operador de Pronovias. Una vez confirmado que el pago de la cuota indicada se ha ejecutado correctamente, Pronovias podrá confirmar la cita concertada y enviará de forma automática un e-mail al Usuario con la confirmación de la cita y el recibo correspondiente al pago efectuado.

La confirmación de la cita también puede gestionarse con el Usuario por e-mail, salvo que se requiriera el pago de la cuota de reserva de cita, en cuyo caso el Usuario sólo podrá efectuar el pago por teléfono o acudiendo personalmente a la tienda en cuestión.

En el caso de que la llamada telefónica no pudiera realizarse porque el número de teléfono proporcionado por el Usuario fuera incorrecto, se enviaría un e-mail al Usuario informándole sobre la imposibilidad de contactarle. Tras varios intentos de contactar con el Usuario, si el mismo no atendiera a las llamadas o no contestara a los e-mails enviados para dar curso a la solicitud de cita, Pronovias anularía la petición y enviaría un e-mail al Usuario comunicándole la anulación de la solicitud de la cita. A la hora de cumplimentar los datos solicitados en los formularios de registro, compra o inscripción disponibles en la Web y la App, aquellos campos cuya cumplimentación resulte obligatoria estarán debidamente marcados con un asterisco para que el Usuario pueda identificarlos claramente. Asimismo, aquellos datos cuya cumplimentación se haya detectado como defectuosa, incorrecta o incompleta por la Web o la App y sean necesarios para completar el proceso de que se trate serán solicitados de nuevo para que el Usuario pueda revisarlos, corregirlos e introducirlos correctamente.

Como Usuario, tú eres el único responsable de facilitar tus datos correctamente en los procesos de registro, inscripción y compra online en la página Web y la App así como de mantener el carácter confidencial, personal y secreto de las correspondientes contraseñas y claves de registro. Pronovias te recuerda que deberás prestar especial atención y cuidado en cuanto a la introducción de tus datos de carácter personal, especialmente los datos bancarios y de entrega del pedido y no compartir con terceros tus claves de registro y contraseña. Cualquier daño o perjuicio derivado directa o indirectamente a Pronovias o a terceros bajo tu email o clave y/o contraseña de registro o cuenta de usuario serán de tu exclusiva responsabilidad. Pronovias se reserva la facultad de revisar, retener, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier compra realizada en la Web o la App o cualquier cuenta de usuario en la que detecte indicios de uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones de Uso, la ley y/o la buena fe por parte del Usuario correspondiente.

6.PRECIOS ESPECIALES, REBAJAS, PROMOCIONES Y CONCURSOS

Con el fin de fidelizar a los Usuarios, conseguir usuarios nuevos o promocionar determinados productos, Pronovias podrá organizar a través de la Web y de la App distintas promociones y concursos.

Pronovias regulará en cada caso las condiciones de participación de los distintos concursos y promociones mediante las correspondientes bases legales. En todo caso, Pronovias se reserva la facultad de modificar las condiciones de cualquier promoción o concurso que organice así como de revisar, retener el/los premio/s, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier promoción o concurso que organice.

Asimismo, Pronovias se reserva la facultad de revisar, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier cuenta de usuario en la que detecte indicios de participación en promociones o concursos fraudulenta, ilícita o contraria a las presentes Condiciones de Uso, la ley y/o la buena fe por parte del Usuario titular de dicha cuenta.

7.ATENCIÓN AL USUARIO

Los Usuarios pueden contactar con Pronovias para solucionar cualquier problema o incidencia o resolver cualquier duda que tengan a través del Servicio de Atención al Cliente en los siguientes números de teléfono gratuitos y direcciones de correo electrónico:

Si su consulta es referente a tienda física, le atenderemos en el teléfono gratuito número (+52)5586596023 de lunes a viernes (siempre que sean laborables) de 09:00 a 18:00 horas (CET) o usando nuestro formulario de contacto.

8.DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La Web, la App y sus contenidos son objeto de protección en aplicación de la normativa vigente nacional en materia de Propiedad Intelectual y/o Industrial. Pronovias es la titular o tiene debidamente licenciados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Web, la App y sus contenidos.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación, tenga o no fines comerciales, de la Web, la App o de sus contenidos, sin el consentimiento previo y expreso de Pronovias.

Pronovias se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Web, la App y sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto el acceso a la Web, la App, la descarga de esta última o la navegación o uso de ambas constituyen o suponen una cesión de ningún tipo por parte de Pronovias de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de la Web, la App o sus contenidos.

Al reproducir, difundir, publicar, compartir o enviar el Usuario cualquier contenido en o a través de la Web o la App o de cualesquiera plataformas, foros, redes sociales, aplicaciones o páginas webs a las que Pronovias tiene acceso, el Usuario garantiza a Pronovias que es el legítimo titular de los mismos o que ostenta los derechos de imagen, de Propiedad Intelectual y/o Industrial o cualesquiera otros necesarios para su uso, reproducción y comunicación pública sobre los mismos. Asimismo, al reproducir, difundir, publicar, compartir o enviar cualquier contenido, independientemente de su naturaleza o contenido, en o a través de la Web o la App o de cualesquiera plataformas, foros, redes sociales, aplicaciones o páginas webs a las que Pronovias tiene acceso cedes gratuitamente a Pronovias sobre dichos contenidos de manera no exclusiva, para todo el mundo, hasta que las obras entren en el dominio público y de manera irrevocable todos los derechos de explotación de propiedad intelectual en todas sus modalidades incluyendo la facultad de sublicenciar a terceros dichos derechos incluyendo los fines lucrativos.

9.RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

El Usuario deberá usar la Web, la App y sus contenidos conforme a lo establecido en las presentes Condiciones de Uso, la legislación vigente y la buena fe. Queda expresamente prohibido cualquier uso de la Web, la App o de sus contenidos contrario a las presentes Condiciones de Uso, la ley o la buena fe, independientemente de que dicho uso tenga o no finalidad económica. Quedan expresamente prohibidos el uso, participación o aprovechamiento por parte del Usuario fraudulento, abusivo y/o contrario a las presentes Condiciones de Uso, la ley y la buena fe de cualquier promoción o concurso organizado por Pronovias. Asimismo, queda expresamente prohibido el registro múltiples veces de un mismo Usuario en la Web o la App a través de diferentes cuentas de correo electrónico.

El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio causado a Pronovias o a terceros derivado directa o indirectamente de cualquier uso que haga de la Web, la App o de sus contenidos contrario a las presentes Condiciones de Uso, la ley, la moral, el orden público o la buena fe.

Pronovias requiere de servicios proporcionados por terceros para que la Web, la App y sus contenidos estén accesibles. Es posible que a pesar de los esfuerzos que realiza Pronovias para mantener disponible y accesible la Web y la App, la disponibilidad de las mismas puede verse suspendida, interrumpida o cancelada por causas ajenas a Pronovias. Por ello Pronovias no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Web, la App o sus contenidos ni que estos se encuentren actualizados o se muestren en su última versión. En consecuencia, Pronovias declina cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan derivarse al Usuario como consecuencia de la suspensión, interrupción, falta de continuidad, caída de red o desconexión de la Web y la App.

En ningún caso y bajo ningún concepto responderá Pronovias por los daños o perjuicios derivados al Usuario de causas no imputables a la primera tales como, a mero título ejemplificativo y en ningún caso limitativo, catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor o urgencia extrema, virus, componentes dañinos, mal funcionamiento del navegador, intrusiones informáticas o ataques de terceros.

En relación a los botones sociales del Sitio Web, SAN PATRICK, S.L.U. informa de que estos botones apuntan a servicios online gestionados por terceros, que también son utilizados por otros usuarios, por lo que SAN PATRICK, S.L.U. es responsable, únicamente y sin excepción, de los contenidos propios

10.ENLACES

Las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web o la App deberán informar claramente que no cuentan con la autorización, ni la supervisión de Pronovias y que dicha vinculación o enlace no conlleva, supone o implica asociación de ningún tipo entre Pronovias y las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web o la App.

En todo caso, cualquier enlace que tenga como destino la Web deberá dirigirse de manera directa al home page o página de inicio de la web mediante un click a la dirección URL de la web abarcando la totalidad de la pantalla del home page o página de inicio de la Web o la App.

Pronovias no responde en ningún caso y bajo ninguna circunstancia de los contenidos, informaciones o datos relativos a la Web, la App, a sus contenidos o a cualquier otra materia que contengan las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web o la App.

Queda expresamente prohibido enlazar o vincular a la Web desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, especialmente aquellas con contenidos pornográficos, ilícitos, ilegales o atentatorios contra los derechos humanos.

Por otro lado, la Web y la App pueden contener enlaces a webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales de terceros. A pesar de nuestros esfuerzos, Pronovias no dispone de medios humanos y/o técnicos para conocer o controlar la información y/o contenidos que aparecen en los sitios webs de terceros. Por ello Pronovias en ningún caso será responsable del contenido de los sitios enlazados y bajo ningún concepto dichos enlaces podrán considerarse conocimiento efectivo del contenido de los sitios a los que enlazan. En caso de que adviertas que las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas a las que puedan vincular los enlaces contenidos en la Web o la App sean contrarios a la ley puedes comunicarlo por email a Pronovias a través del centro de soporte con la siguiente información:

• Datos personales y de contacto del usuario reclamante: nombre, dirección, número de teléfono, email.
• Copia de documento acreditativo de su identidad (DNI o pasaporte)
• Identificación y descripción completa del contenido supuestamente ilícito o del uso supuestamente ilícito de un contenido determinado:
  • Indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos y de su localización.
  • En qué consiste el supuesto contenido ilícito o la ilicitud del uso del contenido..
  • Si el usuario reclamante es titular o no del contenido ilícitamente usado.
• Declaración firmada bajo responsabilidad del usuario reclamante de que:
  
  • La información contenida en la reclamación es exacta y veraz.
  • Es el legítimo titular de los contenidos vulnerados o, en caso de no serlo, que está debidamente autorizado para actuar en nombre y representación del legítimo titular de los contenidos vulnerados.

11.SEGURIDAD

Pronovias informa a los Usuarios de que podrá constituir un delito de estafa electrónica la utilización del sistema de pago electrónico incluido en la Web y la App para adquirir los productos ofrecidos en la misma cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

1. Se faciliten datos falsos del comprador o del número de la tarjeta utilizada como medio de pago.

2. Se utilicen datos de personas diferentes al del comprador.

3. Se usurpe la condición de titular de tarjetas ajenas.

4. Se utilicen números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.

Pronovias asimismo informa a los Usuarios de que la Web y la App incorporan las salvaguardas adecuadas y utiliza la tecnología estándar del sector para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales que tiene recopilados, y ha establecido las precauciones razonables para proteger esa información de posibles pérdidas o malos usos. Sus normas sobre protección de datos y seguridad se revisan periódicamente y se mejoran cuando es necesario, y se esfuerza para asegurar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información que proporcionan los Usuarios.

El envío de información sensible a través de la Web y la App se realiza de forma cifrada para proteger la información que nos envías antes de que llegue a Pronovias para protegerla de terceras partes.

12.PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

Tal y como se establece en nuestra Política de Privacidad, Pronovias se compromete en la utilización de los datos de los Usuarios, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal.

Para saber más sobre la Política de Privacidad de Pronovias, por favor lee nuestraPolítica de Privacidad y nuestra Política de Cookies.